Маркировка звонков: что изменилось после принятия закона
С 1 сентября 2025 года в России начали маркировать звонки от бизнеса. Результаты неоднозначные.
✅ Что получилось:
▸ Спама стало меньше, но всего на 25–30% — так отчитались билайн и Т2. В МегаФоне снижение тоже есть, но цифры они не раскрыли.
▸ У компаний, уже подключивших маркировку, процент дозвона до клиентов вырос до 60%. И в целом организации стали ответственнее подходить к звонкам: сократили число нецелевых вызовов, а также автоматических сбросов с целью получить ответный звонок от абонента.
✖️ Минусов тоже достаточно:
▸ Использовать маркировку дорого: у некоторых компаний расходы на исходящие звонки выросли почти вдвое.
▸ Технически маркировка несовершенна: примерно 40% вызовов доходят до абонента без нее.
▸ Закон стал одной из причин закрытия кол-центров в регионах. Хотя некоторые нашли обход: используют личные мобильники сотрудников для первичных звонков, а потом переводят звонок на нужную линию.
Получается, сейчас маркировка лишь частично снижает количество спама и заметно увеличивает расходы бизнеса. Но систему дорабатывают, поэтому есть шанс, что она станет эффективнее.
Источник: CNews.
