Почему после кнопки "Купить" ты всё ещё можешь потерять клиента - и деньги вместе с ним

Почему после кнопки "Купить" ты всё ещё можешь потерять клиента - и деньги вместе с ним?

Многие продавцы уверены, что конверсия заканчивается, когда Дима нажал "Купить".

На самом деле после оформления заказа начинается самый опасный этап воронки))

1. Сразу после заказа у Димы начинается сравнение.

Он возвращается в выдачу и смотрит похожие карточки. И если видит:

〰️ быстрее доставку,

〰️ чуть дешевле,

〰️ лучше фото,

〰️ больше отзывов,

Он может отменить заказ через 3 минуты, ведь маркет сам подсовывает ему эти предложения.

2. Доставка - источник сомнений.

Если заказ:

〰️ зависает,

〰️ долго едет,

〰️ переносится,

〰️ меняет статус медленно,

Дима начинает переживать. Как только тревога превышает порог, то он отменяет заказ, заказывает тоже самое "догоном" у другого продавца или идет в оффлайн магазин.

Так работает психика.

3. ПВЗ - точка реальности. Это важнейший этап.

На ПВЗ Дима смотрит:

〰️ совпадает ли цвет,

〰️ совпадает ли размер,

〰️ выглядит ли гаджет “как на фото”,

〰️ нормальная ли упаковка.

Если есть хоть один диссонанс - отказ моментальный. Здесь карточка уже не помогает, товар сам продаёт себя.

Но на этом ещё не всё))

4. Тест дома - финальный фильтр, где ломаются судьбы выкупа.

Дома Дима проверяет:

〰️ удобство,

〰️ реальность автономности,

〰️ качество материалов,

〰️ ощущение в руках,

〰️ соответствие ожиданиям.

Если реальность отличается от того, что он представлял в голове - это возврат. И продавец ничего не может сделать на этом этапе, если заранее не снял страхи.

5. Удержание: почему WB берёт комиссию дважды. Больше подходит для людей, который владеют хорошим ассортиментом в одной нише.

Если Дима купил у тебя гаджет и ушёл - он забудет о бренде через неделю.

Через месяц ему снова понадобится: кабель, чехол, аккумулятор, новые наушники.

Он снова идёт в поиск → WB снова берёт комиссию. То есть ты дважды платишь за одного и того же клиента.

Чтобы этого не происходило, нужно создавать точку возврата:

〰️ QR-код на инструкцию/бонус,

〰️ гайд «как продлить жизнь батареи»,

〰️ брендовая коробка,

〰️ доп. гарантия,

〰️ мини-подарок,

〰️ карточка с полезными советами.

Диме должно быть легко вспомнить именно твой бренд. Чтобы он как-то с тобой "зацепился".

Покупатель, который возвращается в твой магазин самостоятельно -

экономит деньги, снижает зависимость от рекламы и увеличивает прибыльность. Селлеры, которые строят удержание, всегда выигрывают у тех, кто только привлекает.

Отзыв - фундамент органического роста, работайте с ними. В этом посте описывал как работать с негативом. Потому что отзывы, это: ↑ CTR ↑ доверие ↑ конверсия ↓ стоимость клика ↑ стабильность выдачи

Каждый отзыв, это инвестиция в будущие продажи.

КнопкаЗаказы.Подписаться.