Алтайские специалисты отмечают устойчивую тенденцию: привычная реклама медицинских центров перестаёт работать. Однотипные кампании больше не дают роста клиентской базы — в лучшем случае наблюдается стагнация, в худшем — заметный спад. Стоимость продвижения растёт, а число обращений сокращается.
Руководитель коммуникационного агентства «Завод» Надежда Клаус объясняет, что изменения связаны прежде всего с общим перенасыщением рекламного пространства. Аудитория стала более избирательной, а конкуренция между клиниками усилилась.
По словам экспертов, выбор пациента формируется под влиянием множества факторов. Даже полностью выстроенная коммуникация клиники может не сработать, если на решение влияет личная рекомендация — пациент может предпочесть место, которое посоветовал знакомый. Тем не менее «упакованность» медицинского учреждения в цифровой среде играет значимую роль: присутствие в поиске, удобство сайта, понятные услуги, отзывы и единый визуальный стиль повышают доверие и уменьшают вероятность «ухода» пациента к конкурентам.
Специалисты рекомендуют клиникам работать в нескольких каналах сразу: сайты, социальные сети, контекстная реклама, контентные форматы и работа с репутацией. Отдельный акцент стоит делать на понятных услугах, прозрачных процессах, экспертном контенте и удобстве записи.
Относительно развлекательного контента — вирусных роликов, мемов и «контента с котиками» — эксперты считают, что такие форматы могут набирать просмотры, но редко приводят к записи. Они работают на охваты, однако не всегда усиливают доверие к медицинской услуге, поэтому использовать их нужно дозированно и с чёткой стратегией.