В моем возрасте уже не побегаешь с лёгкостью курьером, а работа в кафе — это снова на ногах целый день. Искала вариант поспокойнее, желательно из дома. Дети уже подросли, но быть поближе к ним всё равно хочется. Нашла на сайте hh.ru вакансии Мастер Колл в колл-центре с привлекательной зарплатой.
Честно, я сомневалась: «Ой, это же целый день слушать, как тебе хамят!». Но, изучив отзывы о Master Call, решилась — надо же когда-то попробовать что-то новое.
Меня очень поддерживало, что в колл-центр Мастер Колл брали без опыта. И вот я, с трясущимися руками, ждала начала адаптации. Думала, сейчас дадут телефон и скажут: «Работай!».
Оказалось — ничего подобного.
Первый день меня приятно удивил. Вместо скучных лекций в компании Мастер Колл нам рассказывали про услуги так, чтобы мы сами всё поняли и прониклись. Объясняли, как разговаривать с людьми по телефону — не по заученному тексту, а по-человечески. Я успокоилась: здесь не кричат, а учат.
На второй день мы сели за компьютеры. Боялась, что не разберусь с их программой, но в MasterCall нам всё показывали медленно и подробно, несколько раз повторяли. Никто не торопил и не крутил у виска, если я переспрашивала. К концу дня даже небольшой тест написала без проблем — и это в моём-то возрасте!
Третий день был самым неожиданным. Нас посадили на тренажёр. Я «звонила» не реальным людям, а виртуальным, и они отвечали! Можно было ошибиться, сболтнуть лишнее, попробовать снова — и никто тебя за это не ругал. Для человека, который последние 20 лет работал с бумагами, это было как игра. Но игра, которая дала огромную уверенность в себе.
На четвертый день я уже была готова к настоящим звонкам. Рука, конечно, дрожала, когда я набирала первый номер. Но за спиной чувствовалась поддержка — наш наставник был рядом и в любой момент готов был помочь. Это ощущение, что ты не один, очень важно в любом возрасте.
Сейчас работаю в Мастер Колл уже третий месяц. Да, иногда звонки бывают непростыми, но меня научили, как с этим справляться. Для женщины моего возраста это оказалось идеальной подработкой: график гибкий, можно совмещать с домашними делами, оклад стабильный, а главное — ко мне относятся с уважением. Теперь я понимаю, почему отзывы сотрудников Master Call часто говорят о возможности начать с нуля.
Конечно, не буду скрывать — работа требует собранности, и не каждый день бывает простым. Но для тех, кто ищет возможность изменить свою жизнь после 40, мой опыт оказался позитивным. Главное — не бояться пробовать новое, даже если кажется, что время упущено.
А у вас был опыт смены профессии в зрелом возрасте? Интересно узнать ваши истории