Знакомьтесь: Спенсер Сильвер. Химик в компании 3M. 1968 год. Его задача - создать суперклей. Такой, чтобы склеивал всё и намертво. Но в одном из экспериментов что-то пошло не так. Получилась не клей-супермен, а какая-то странная субстанция: липкая, но не склеивающая. Приклеишь бумажку к столу - она держится, но потом снимается без следа и разрывов. Можно переклеить раз десять. Для инженеров, мечтавших о прочности, это был провал. Коллеги лишь посмеялись: «Клей, который ничего не клеит? Зачем это нужно?»
Так могла бы и закончиться история самого известного канцтовара в мире. Если бы не одно «но»: Спенсер Сильвер верил в свою «неудачу». Целых пять лет он на семинарах внутри компании рассказывал коллегам о «повторно используемом клее», пытался найти ему применение. Но идея повисла в воздухе. Пока на ее путь не вышел другой человек.
Артур Фрай. Коллега Сильвера и заядлый хорист. Каждое воскресенье в церковном хоре его бесила одна вещь: бумажные закладки в сборнике гимнов постоянно выпадали. Он терял нужную страницу. И вот однажды на внутреннем семинаре (том самом!) он услышал про «клей Сильвера». В его голове щёлкнуло.
Что, если намазать этим слабым клеем бумажку для заметок? Она будет прилипать к странице, но не повредит ее при отклеивании! Фрай сделал первые прототипы из желтой бумаги (жёлтая просто потому, что в лаборатории по соседству были её обрезки) и стал ими пользоваться. Коллеги, видя его разноцветные «флажки» в документах, начали спрашивать: «А где ты это взял? И мне такое нужно!»
Но даже после этого дорога к успеху была тернистой. Руководство 3M не видело рынка для «отклеивающихся бумажек». Кто станет платить за то, что не является ни клеем, ни бумагой в привычном смысле? Маркетологи провалили первые тесты продаж в Ричмонде - они просто раздавали образцы, не объясняя, зачем это нужно.
Переломный момент наступил, когда 3M сменили тактику. Они устроили «атаку» на офисы в Айдахо. Не просто раздали блокноты, а оставили их на месяц, чтобы секретари и менеджеры прочувствовали, как это — иметь под рукой стикеры. А потом забрали. И тут началось! В компанию 3M полетели звонки: «Верните наши желтые бумажки! Мы не можем без них работать!»
В 1980 году продукт под названием Post-it Notes официально вышел на рынок США. И мир офисной работы изменился навсегда. Это был не просто новый предмет, а новое поведение: теперь можно было оставлять сообщения на мониторе, помечать важное в документах, строить планы на доске, не боясь её испортить.
Мораль этой истории гениальна и проста:
- Неудача — это часто просто не найденное ещё применение. Сильвер не создал плохой клей — он создал другой клей с уникальными свойствами.
- Инновация требует упрямства. Пять лет агитации Сильвера и настойчивость Фрая — тому доказательство.
- Реальная потребность рождается в использовании. Люди сами поняли, как им использовать стикеры, когда те вошли в их привычку.
Сегодня стикеры Post-it - это не только желтые квадратики. Это целая культура мозговых штурмов, планирования и творчества. И всё благодаря «неудачному» клею и человеку, который терял страницы в нотной тетради.
А у вас на мониторе или холодильнике сейчас живёт желтый стикер? Поделитесь в комментариях, что на нём написано!