Верховный суд РФ вынес принципиальное решение в защиту прав граждан, не использующих цифровые сервисы. Суд встал на сторону пожилой женщины, которой отказали в социальной доплате к пенсии из-за нежелания регистрироваться на портале «Госуслуги».
Суть конфликта
Пенсионерка из крупного города обратилась в отдел соцзащиты за региональной социальной доплатой, чтобы довести размер пенсии до городского стандарта. Она подала бумажное заявление, как делала это ранее.
Через несколько месяцев ей пришёл отказ в доплате до городского социального стандарта с формулировкой: такие заявления принимаются только через портал «Госуслуги». Женщина отказалась регистрироваться на портале, сославшись на:
- недостаточные навыки работы в интернете;
- опасения за безопасность персональных данных в сети.
Судебный путь
- Суд первой инстанции отказал в иске к отделу соцзащиты.
- Апелляция и кассация поддержали это решение.
- Верховный суд РФ (Дело № 5-КГ24-127-К2) принял жалобу к рассмотрению и отменил все предыдущие решения.
Позиция Верховного суда
Коллегия по гражданским делам ВС РФ указала на существенные нарушения в рассмотрении дела:
- Отказ в выплате основывался исключительно на технических формальностях, что нарушает принципы справедливости и равенства.
- Государственная социальная политика направлена на поддержку пожилых людей, и отказ из-за формы подачи заявления противоречит этой цели.
- Гражданин имеет право выбирать форму подачи заявления — бумажную или электронную, если закон прямо не предписывает один конкретный способ.
Значение решения
- Подтверждён принцип альтернативности: органы власти не могут навязывать электронный формат, если закон допускает бумажный.
- Защищены права цифрово-неграмотных граждан: возраст или нежелание использовать интернет не должны лишать людей положенных выплат.
- Установлен прецедент: аналогичные отказы соцзащиты могут быть оспорены с опорой на это решение.
Дело возвращено на новое рассмотрение в суд первой инстанции в ином составе судей. Теперь у пенсионерки высока вероятность получения положенной доплаты с момента первоначального обращения.
Это решение напоминает государственным органам, что цифровизация услуг должна расширять возможности граждан, а не создавать новые барьеры, особенно для уязвимых групп населения, пишет Российская газета.