В моем магазине на маркетплейсе Озон кроме аксессуаров, представлены также и плечевые изделия.
В течение последних двух месяцев у меня появилась постоянная клиентка, которая примерно раз в неделю заказывает самую дорогостоящую позицию в моем магазине.
Возможно, может показаться, что это удача, только вот все не так прекрасно. Еще ни одного товара эта замечательная женщина не выкупила, ни один набор по вязанию она не держала в руках, все отменяет еще до момента доставки в пункт выдачи.
Я 4 раза обращалась в службу поддержки, где обещали разобраться в ситуации.
Те, кто сейчас сталкивается со службой поддержки ОЗОН меня поймут.
Это отписки: "Мы передали информацию коллегам".
При этом на мою просьбу закрыть клиенту возможность приобретать мои товары было отказано.
На вопрос: «Сколько времени будет длиться проверка?», четкого ответа не дали и сказали, что не сообщат о результатах проверки.
На претензию по поводу убытков, и требований взять возмещение ущерба на себя, поддержка заявила, что упущенная выгода селлера не является ответственностью ОЗОН.
За каждую отмену я плачу около 200 рублей за логистику. Плюс время на сборку и доставку.
А если добавить возвраты от других клиентов, бизнес на Ozon перестаёт быть выгодным.
На фоне переписки со службой поддержки, прилетает еще один заказ от «любимого» клиента. Делаю отмену. В строке причина отмены указываю многочисленные невыкупленные товары.
— и получаю штраф 150 рублей!
Выходит, что:
отправляю товар — плачу за отмену клиента;
отменяю сама — плачу штраф;
игнорирую — снова штраф.
Озон ставит меня в безвыходное положение.
Чтобы снизить риски, я вынуждена убрать из магазина все дорогостоящие позиции. Это не решение проблемы, а лишь способ сократить убытки.
Но вопрос остаётся: кто этот клиент? Конкурент или непорядочный покупатель?
Эта история — не жалоба, а предупреждение. Если вы продаёте на Ozon, будьте готовы к подобным сценариям.
А как вы думаете: кто стоит за такими заказами? Делитесь в комментариях — может, у вас был похожий опыт?
И не забудьте подписаться.
Наш магазин на ОЗОН: https://www.ozon.ru/seller/mar-2118893/?miniapp=seller_2118893
Наш магазин в ВК: https://vk.com/mar_store