Однажды, 1 декабря, заказал я такси, тариф Грузовой, чтобы переместить несколько коробок из одной точки в другую. Совершенно обычное, рядовое явление стоимостью 1870 руб. И все бы ничего, но на банковской карте не оказалось денег и образовалась задолженность, о чем сообщила красная плашка в приложении. Ок, подумал я, и пополнил карту, чтобы плашку убрать, задолженность погасить, и, как раньше, продолжить пользоваться приложением. Но плашка никак не реагировала и навстречу моему желанию убрать задолженность не шла. Пишу в поддержку, что при нажатии на строчку с задолженностью ничего не происходит. Не помогают ни положительный баланс, ни разные карты, ни попытки оплатить через браузер. Описываю в чате проблему, прикладываю запись экрана, ожидаю, что если точно и качественно оформить вопрос, то и решить его помогут быстро и просто. Но, увы, видимо, заскриптованные удаленщики с таймингом на тикет в 5 минут могут решать только стандартные вопросы, не сложнее раздачи промокодов по 100 руб. на следующую поездку.
"У вас образовалась задолженность, убедитесь, что на вашей карте достаточно средств.
Я знаю про задолженность, я пытаюсь ее погасить, на карте есть деньги.
"У вас появился долг, система раз в сутки пытается его погасить".
Да, долг никуда не делся, но система не пытается его погасить, там что-то сломалось. Жду решения по моему вопросу.
"Здорово, что все решилось. Если потребуется помощь - напишите".
Да ничего не решилось, долг висит, такси не заказать. Пробиться через глухую стену скриптов живого оператора сложнее, чем через робота попасть на специалиста. Может, могут перевести мой вопрос куда-нибудь в более специализированный технический отдел?
"Разработчики уже разбираются с этой проблемой. К сожалению, мы не сможем оповестить вас".
Уже что-то, но похоже на отписку, скорее всего, это она и есть. Ок, смотрим, что пишут в гугле о похожих проблемах. А пишут там, что, столкнувшись с проблемой, поддержка никак не могла помочь и люди просто переставали пользоваться сервисом или заводили новый аккаунт. Дорожка поиска завела на небезызвестный VC, где в комментариях под темой со схожей с моей проблемой обнаружил представителя поддержки Яндекс Go (аккаунт под названием Дмитрий Волков), которого благодарили в решении вопроcов. Он-то мне и нужен, обрадовался я, и вкратце описал проблему ему в ЛС. (То есть, сначала оплатил подписку на месяц, а потом уже написал, т.к. выяснилось, что отправлять личные сообщения, даже если ты зареган, на сайте без подписки нельзя, благо стоила она 1 руб. для первого месяца).
Ура! Мне ответили:
"Здравствуйте! Я из Яндекс Go. Хочу помочь вам разобраться в ситуации. Давайте проверю сам заказ и ваше обращение, чтобы во всём разобраться. Отправите ваш номер телефона?".
Пишу номер, дату и время поездки.
"Спасибо, всё проверяю!
"Вижу, что долг был за заказ Доставки. В таком случае напишите, пожалуйста, коллегам с любую из соцсетей:
*Ссылки на соцсети*.
Они подробнее разберутся в проблеме с его оплатой".
Кажется, начинают футболить. Ну, ок выбираю вк, пишу в лс Яндекс Доставки:
Здравствуйте, невозможно оплатить долг по заказу такси, при попытке оплатить ничего не происходит. Поддержка вопрос решить не может, вы сможете помочь? *номер телефона, дата, время поездки*.
"Здравствуйте, по вопросам, связанным сервисом Яндекс Такси, напишите, пожалуйста, по ссылке: *ссылка на сообщество Яндекс про / водители*".
Не совсем по моей теме сообщество, но им, наверно, виднее? Ок, повторяю вопрос в лс сообщества Яндекс про / Водители.
"Здравствуйте! Тут занимаемся решением вопросов касающихся водительской стороны сервиса. По вашему вопросу напишите, пожалуйста, в личку этой группы *ссылка на сообщество Яндекс Go".
Ок, продолжаем футбол. Повторяю вопрос в Яндекс Go.
"Здравствуйте! Извините, что приходится ждать. Видим, что коллеги уже передали всю информацию по поводу долго в технический отдел. Ошибку будут исправлять".
Ого, я уже думал, в какой из сервисов Яндекса пошлют дальше. Хочу ответить, что, спасибо, понял, принял и тут обнаруживаю, что у меня.
БАН.
Натуральный такой бан, когда пропадают все посты и картинки сообщества, невозможно написать в лс и т д. Ерунда какая-то. Приходит сообщение "Оцените наш ответ" из двух предыдущих диалогов и обнаруживаю, что там я тоже забанен. Также наглухо. Просто за попытку вопроса. Даже интересно стало. Решил попробовать написать уже в сообщество Яндекса, но уже с другим вопросом, о возможности снятия безпричинных банов. О, ответили:
"Здравствуйте! Ваше сообщение поймали, вернёмся с ответом через некоторое время. Ииии...
БАН.
Может в сообществе Яндекс Музыки более адекватны? Отправляю сообщение:
Здравствуйте, вопрос непрофильный для вашего сообщества, но больше уже некуда писать. Меня забанили в сообществах: Яндекс Доставка, Яндекс Про | Водители, Яндекс Go, Яндекс. Как снять бан? На это можно как-то повлиять? Меня просто молча банят после сообщения в лс сообщества. С моей стороны не было никаких причин для такого необъяснимого поведения со стороны яндекс-сообществ.
Музыка даже отвечать не стала.
БАН.
Вот у меня теперь и вопрос. @Yandex, это вообще что такое было? Я не буду описывать свои регалии как клиента, это не имеет значения. Но банить сразу во всех официальных сообществах за попытку вопроса, нормального, замечу, вопроса, корректно заданного, без ругани и угроз - это вы так общаетесь с людьми?
Отдельное спасибо Дмитрию Волкову с VC за совет обратиться в соцсети Яндекса, где тебя просто забанят, если у тебя есть вопросы.