Вы обнаружили симптомы: дикий разброс в результатах менеджеров, одни и те же возражения от клиентов и полная неизвестность, что творится на звонках.
Как найти выход и вылечить отдел продаж?
1. Снимите записи и расшифруйте ВСЕ разговоры. Хватит гадать на отчетах (а точнее на комментариях МОПов) из CRM.
2. Анализ. Найдите корень проблем: где рвется сделка, какие возражения реальные, а не придуманные, удобные менеджеру, и в чем секрет вашего лучшего продавца.
3. Примите меры. Замените общие тренинги на точечные инструкции для каждого менеджера и переработайте слабые места в скриптах.
Резюме: Полная информация о происходящем позволит привести в порядок все процессы. Когда у каждого менеджера есть свой план развития, а у вас — прозрачный контроль, отдел начнет расти.
Узнали ситуацию? Пишите https://t.me/EkaRayk - бесплатно проанализируем 10 звонков, увидим корень ваших проблем.