В будущем с развитием искусственного интеллекта (ИИ) ряд профессий может исчезнуть, такие прогнозы уже на протяжении нескольких лет дают различные эксперты. В то же время они отмечают, что станут востребованы специалисты по созданию и обслуживанию нейросетей. А сегодня всё больше повседневных, рутинных бизнес-задач, в том числе и в Абакане, поручают ИИ. В каких именно сферах он «трудится» в нашем городе, мы попросили рассказать руководителя отдела маркетинга одной из известных IT-компаний Хакасии Татьяну МЕТЕЛКИНУ.
– Что такое искусственный интеллект? Это то же самое, что нейросети, или нет?
– Представьте, что вам нужно научить компьютер решать задачи, которые обычно требуют человеческого участия: понимать речь, распознавать изображения, принимать решения. Совокупность технологий, которые это позволяют, и называется искусственным интеллектом. А нейросеть – это всего лишь один из инструментов для создания ИИ.
Проведем аналогию: если ИИ – это весь автомобиль, то нейросеть – его двигатель. Машина может быть с электродвигателем или с двигателем внутреннего сгорания, но именно он приводит автомобиль в движение. Так и нейросеть – «двигатель» большинства современных систем ИИ. Важно понимать: нейросеть не равна ИИ, но является его важнейшей частью.
– Где сегодня ИИ используется в Абакане, в каких сферах? Какие возможности это открывает для работы с клиентами и управления бизнесом?
– Когда вы заходите на сайт какой-либо местной компании и видите всплывающее окно «Чем могу помочь?», с вероятностью 90% можно говорить, что с вами общается ИИ-бот. Эти системы научились не только отвечать шаблонными фразами, но и определять потребности клиента по ключевым словам; предлагать подходящие товары или услуги; собирать контактные данные для обратной связи.
В современных версиях бухгалтерских программ есть много сервисов со встроенными нейросетями, которые используются в том числе для автоматического распознавания сканированных документов: накладных, счетов-фактур, актов выполненных работ и т. д. Получается, что объем работы, на который специалист раньше тратил несколько часов, нейросети выполняют за минуты.
В одной из популярных правовых систем появился ИИ-помощник, который может находить нужные судебные решения по смыслу, а не только по ключевым словам; анализировать изменения в законодательстве; формировать подборки документов по конкретным правовым ситуациям.
Буквально недавно одна российская IТ-компания, производитель «умных» онлайн-касс, презентовала новое оборудование, и скоро в кафе и магазинах могут появиться кассы, понимающие голосовые команды. Вместо того чтобы искать товар в меню, можно будет просто сказать: «Хочу капучино и круассан». Система распознает речь, сформирует заказ и передаст его на кухню.
– Действительно ли теперь, как говорят, студенты пишут научные работы при помощи нейросетей, а преподаватели потом проверяют эти работы с их же помощью? И так же с резюме: ИИ пишет идеальный текст, нейросети со стороны работодателя, менеджера по персоналу проверяют и «отсеивают» эти резюме?
– Да, студенты действительно используют ИИ при подготовке академических работ. Но важно понимать, каким образом. В большинстве своем нейросети помогают в следующей работе:
• поиск и систематизация информации вместо ручного перелопачивания источников;
• генерация идей и структуры работы;
• проверка грамотности и стиля.
Однако качественную научную работу невозможно создать исключительно силами ИИ. Она требует критического мышления, анализа и личных выводов.
Преподаватели, в свою очередь, начинают использовать системы проверки на «AI-стиль», но они еще очень несовершенны. Получается своеобразная «гонка вооружений»: технологии генерации текста против технологий их обнаружения.
По поводу резюме – крупные компании действительно автоматизируют процесс отбора. ИИ анализирует сотни резюме в минуту; проводит первичное собеседование с помощью ИИ-аватаров; оценивает соответствие кандидата требованиям вакансии.
Но в нашем городе, где бизнес в основном средний и малый, такой подход не работает. Личное общение, оценка не только профессиональных качеств, но и человеческих – вот что остается важным. Нейросеть может ошибаться, не учитывая жизненные обстоятельства, мотивацию и другие «неоцифровываемые» факторы.
– Какие еще области и процессы могут быть оптимизированы с помощью нейросетей в будущем?
Для местных предпринимателей ИИ станет доступным помощником в таких сферах, как:
• автоматизация ответов клиентам в соцсетях и на сайтах;
• ИИ-суфлер для менеджеров по продажам;
• анализ цен конкурентов и оптимизация ассортимента;
• прогнозирование спроса на основе сезонности и погодных условий;
• составление первичных коммерческих предложений и деловой переписки.
В сфере услуг:
• напоминания клиентам о записи к парикмахеру или врачу;
• автоматизация записи через онлайн-чаты;
• системы лояльности, учитывающие предпочтения постоянных клиентов.
В образовании:
• доступные онлайн-курсы с адаптацией под уровень ученика;
• системы проверки домашних заданий в школах и колледжах;
• профориентационные тесты с учетом местного рынка труда;
• переводчик и лингвистический помощник для изучения языков.
А вообще с развитием технологий возникает интересный парадокс: чем больше в нашей жизни искусственного интеллекта, тем выше ценится человеческое. Мы видим растущий спрос:
• на человеческий контент – статьи, написанные людьми, а не роботами;
• на персонализированное обслуживание – когда с вами общается живой специалист;
• на экспертизу – там, где нужны опыт и интуиция.
Опыт крупных компаний показывает: попытки полностью заменить людей искусственным интеллектом часто приводят к обратному результату. Приходится нанимать сотрудников заново, потому что технологии не справляются со сложными, нестандартными ситуациями.
Главный принцип – разумный баланс. ИИ идеален для обработки больших данных, круглосуточного обслуживания, быстрого анализа. Человек незаменим для творческих задач, сложных переговоров, принятия стратегических решений.
В нашем регионе, где личные отношения и доверие всегда играли важную роль, этот баланс особенно важен. Технологии должны служить людям, а не заменять их. Именно такой подход – разумное сочетание искусственного интеллекта и человеческого опыта – позволит нашему городу развиваться, сохраняя свою уникальность.
Текст подготовлен Татьяной МЕТЕЛКИНОЙ
Примечание: нейросеть выступала в роли ассистента при написании данного материала – помогала искать точные формулировки, однако смысловое наполнение, экспертные знания и финальная редактура принадлежат автору-человеку.