В начале осени я сдалась и решилась отказаться от мобильного интернета. Количество обрывов связи достигло того уровня, когда хочется швырнуть телефон в огород и начать новую жизнь среди грибов. Работать было невозможно — одно бесконечное «переподключение сети». В итоге мы решили тянуть оптоволокно.
Подключили почти без приключений. И вот я уже два месяца кайфую от почти бесперебойной связи. Местный провайдер иногда падает, но по сравнению с мобильным интернетом — он просто бог стабильности.
Раз мы провели оптику, нужды в мобильной сети дома больше нет. Отлично, значит — закрываем договор.
И тут началось то самое…
Уровень 1: «А почему вы хотите отключить?»
Пишу в чат оператора: хочу закрыть договор для такого-то номера.
Дальше начинается классическая interrogatio maxima:
— Почему?
— А что случилось?
— А может, на детей переведём?
— А может, на родственников?
— А может, на тёщу?
После затяжного диалога оператор сказал сакраментальное:
«Информацию приняла, с вами свяжется старший специалист».
Ну ок.
Уровень 2: «Мы уже всё закрыли… почти»
На следующий день звонит девушка.
— Почему отключаете?
— Может, оставим?
— Может, попробуем тариф подешевле?
— Я все приняла, договор закроем.
Я вздохнула, расслабилась… ровно до момента, когда мне прилетел новый счёт.
ЧТО?
Уровень 3: «Добро пожаловать в девятый круг телекоммуникационного ада»
Дозвониться в Билайн невозможно.
Боты закручивают в вечный цикл Диалогов Без Смысла.
Пошла в чат. Снова тот же скрипт:
— Почему?
— А зачем?
— А вы уверены?
И тут оператор спрашивает:
«А заявление вы отправили?»
А ЧТО Я, ПО ВАШЕМУ, ДЕЛАЛА ВСЕ ЭТИ ДВА ДНЯ — КОМКАЛА БУМАЖНЫХ ГОЛУБЕЙ?
Мне же сказали по телефону, что заявление принято устно.
Но нет. Устные заявления — это сказки для доверчивых.
Ок, скачала форму, заполнила, отправила в чат.
Полина написала:
«Заявление принято. Всё будет хорошо».
Да-да. Конечно будет.
Уровень 4: «Сюрприииз!»
В конце месяца приходит новый счёт.
У меня подскакивает давление, сахар и чувство юмора.
Пишу в чат.
Пытаюсь дозвониться.
Меня везде вешают на час ожидания.
Чат отмер первым.
Оператор долго что-то копает, а потом говорит:
— У вас корпоративный тариф.
— И что?
— Такие заявления принимаются только по почте.
— И?
— Ждите звонка от старшего специалиста.
Мой глаз в этот момент начал дёргаться в такт гимну России.
Составляю жалобу.
Уровень 5: «Мы не нашли заявление, пришлите ещё раз»
Звонит старший специалист:
— Почему хотите закрыть договор?
Я сжимаю кулаки так, что хрустит воздух.
Повторяю всё заново.
Она заявление не видит.
Просит прислать на почту.
Отправила.
В личном кабинете — активный счёт.
На звонки не переводят.
В чат — тоже нет.
Перезванивают — и тут же сбрасывают.
Суперсервис. Просто восторг.
Уровень 6: «А теперь мы переведём вас… в Telegram-бот»
Через другой чат меня перекинули в ТГ-бота (спасибо, что не в астрал).
Час жизни.
Новый оператор.
— Заявки видим.
— Заявление — нет.
Через 15 минут:
— Нашли.
— Ждите звонка менеджера.
Проходит два дня.
Уровень 7: Финальный босс — Финансовый отдел
Звонок:
— Почему хотите закрыть договор?
В этот момент умерла та часть моей души, которая верила в порядочность телекоммуникационных компаний.
Я повторяю всю историю в десятый раз.
Меня просят оплатить ещё один счёт.
ЗА ЧТО?
За номер, который я отключаю два месяца?!
Это уже не деньги — это дело принципа.
Заявление, говорят, принято.
Ждите звонка из финансового отдела.
Жалобу, говорят, рассмотрим.
Но вам результат не сообщим. Ждите смс.
Сейчас — 26 ноября.
Номер всё ещё жив.
Звонков нет. СМС нет.
Финансовый отдел молчит.
Браво, Билайн.
Вот это операционное мастерство.