Отвечает 24/7 и помогает с рутиной: как в Mindbox сделали ассистента поддержки на базе ИИ Mindbox рассказал, как они построили ИИ-ассистента поддержки на базе Retrieval-Augmented Generation (RAG), чтобы автоматизировать рутинные обращения. Бот закрывает 15–20% запросов, обеспечивает быстрое решение и CSAT около 90%, снизив нагрузку на команду. 🧠 RAG-подход: нейросеть ищет данные в базе знаний Mindbox и формирует ответы на их основе. 🗂 Тематические кластеры базы знаний: «Маркетинг», «Инструкции», «Разработка» упрощают поиск релевантных материалов. 🔄 Пять шагов обработки запроса: уточнение, классификация, поиск, фильтрация релевантности и формирование ответа — выполняются разными ассистентами. ⏱️ 15–20% обращений закрываются автоматически, медианное время ответа — около 25 секунд, CSAT около 90%. ✅ Проверка релевантности материалов: перед выдачей ассистент отсекает лишнее и выбирает те документы, которые реально помогут. https://habr.com/ru/companies/mindbox/articles/968554/ a
Отвечает 24/7 и помогает с рутиной: как в Mindbox сделали ассистента поддержки на базе ИИ
25 ноября 202525 ноя 2025
~1 мин