На связи Андрей Павлов, основатель самой крупной сети комфортных апартаментов в Калининграде.
Мы с нашей командой уже 5 лет развиваем «Апартаменты Павлов» в Калининграде. Мы каждый день видим, как меняется поведение гостей, и сейчас я понимаю, что гости больше не ищут просто «где переночевать».
Они хотят комфорта, заботы и автономности. Хотят, чтобы их ожидания совпадали с реальностью. И хотят чувствовать, что даже в другом городе они живут почти как дома.
Наша цель проста: делать отдых наших Гостей более комфортным.
И именно она определяет всё, что мы делаем.
Хочу поделиться тем, что мы заметили за время работы, и как меняются ожидания путешественников.
Что сейчас особенно важно туристам
1. Чистота и красота - остаются неизменно самыми важными.
Когда Гость только заселяется в апартаменты, он хочет увидеть тоже самое, что на картинке при бронировании: красивый современный дизайн и идеальную чистоту. Он хочет получить то, что выбирал.
Мы знаем, что один волос, пыль, отпечаток пальца на зеркале могут испортить все впечатление об отпуске. Поэтому в нашей компании чистотой апартаментов занимается целый департамент. Мы содержим свои объекты в идеальной чистоте, и Гости постоянно это отмечают.
2. Комфорт и эргономика - не роскошь, а базовый минимум.
Не важно с какой целью Гость едет в Калининград, он хочет спать на удобной кровати с приятным постельным бельем. Я знаю об этом из своего опыта и отзывов тысяч наших Гостей.
Поэтому я лично выбирал матрасы, которые будут в «Апартаментах Павлов». И нашел такой, который Гости хотят потом купить себе домой. Мы выбрали идеальную прочную и приятную ткань для постельного белья, и отшиваем его специально для нас. А еще очень заботимся о его чистоте в собственной прачечной.
3. Укомплектованность апартаментов - чтобы не искать мелочи по городу
С каждым годом туристы всё больше обращают внимание на детали, которые делают отдых спокойным.
И мы стараемся учитывать это максимально тщательно.
В апартаментах всегда есть:
- аптечка первой необходимости,
- кофемашина и кофе,
- зонт на случай непогоды,
- губка и ложка для обуви,
- набор вешалок,
- сушилки для обуви,
- зубные наборы,
- шампунь и гель для душа,
- Фен Dyson.
Мелочей много, но именно они позволяют гостю заехать с чемоданом, который не загружен всем подряд, и ни о чём не переживать.
4. Тишина и приватность
Мы часто слышим от гостей, что им важна тишина.
Кодовые замки, отсутствие лишнего общения при заселении, никаких шумных коридоров - такой формат многим подходит гораздо больше, чем классический отель.
Большинство наших апартаментов мы создаем из серого ключа, что позволяет нам на этапе ремонта продумать и реализовать шумоизоляцию.
5. Локация решает многое
Гости выбирают жильё, исходя из целей поездки - центр, море, сочетаемость маршрутов.
Мы всегда помогаем сделать самый подходящий выбор в пользу той или иной локации.
Для Гостей, которые приезжают в Калининград впервые мы подготовили целый список рекомендаций: где поесть, где отдохнуть и провести время в Калининграде и на побережье с подарками от наших партнеров.
Что ценят в нашем сервисе
За годы работы мы убедились: хороший сервис - половина впечатлений.
Чаще всего гости отмечают:
- круглосуточную поддержку менеджеров,
- удобные локации и доступность инфраструктуры,
- простые и понятные инструкции по заселению,
- возможность парковки
- проживание с детьми,
- возможность проживания с собакой,
- идеальную чистоту и дополнительную уборку по запросу.
Мы постоянно улучшаем эти элементы - всё ради той самой цели: делать отдых комфортнее.
Про безопасное бронирование.
Мы всегда напоминаем о соблюдении простых правил:
- проверять официальный сайт и контакты;
- использовать безопасные способы оплаты;
- сохранять подтверждение брони.
Это защищает от неприятных ситуаций.
Итог:
Рынок меняется, и мы меняемся вместе с ним.
Апартаменты Pavlov - это гибкий формат для отдыха, работы и длительных поездок.
Мы каждый день работаем над тем, чтобы нашим гостям было тихо, удобно и комфортно, и уверены: правильно выбранные апартаменты способны сделать поездку в Калининград или на побережье намного приятнее.