Сеть «Улыбка радуги» тихо подкрутила механику своей программы лояльности. Теперь клиентам обещают начисления с любой покупки и возможность рассчитаться бонусами за весь чек. Для массового ритейла это тренд последних лет: меньше звездочек внизу, больше простой математики для покупателя.
Суть новой схемы такая. За каждый рубль в чеке на карту падает один бонусный «процент» от суммы. Баллы копятся на виртуальной или пластиковой карте, привязанной к номеру телефона. Накопленными единицами дают закрыть до ста процентов стоимости следующих покупок в магазинах сети. Фактически баллы работают как внутренняя валюта: один к одному к рублю. Онлайн-магазин пока живёт по отдельным правилам, там акцент делают на промокоды и кэшбэк-партнёрства.
Раньше у программы было больше ограничений. Бонусы не начисляли на подарочные сертификаты, часть промотоваров, позиции из специальных каталогов. Такой подход часто вызывал вопросы у постоянных клиентов: чек есть, карта предъявлена, а баллы не пришли. Сейчас сеть говорит о начислениях на весь ассортимент, за рамками остаются в основном сертификаты и очевидные исключения. Это снижает риск «разочарования на кассе» и подогревает интерес к крупным чекам.
Параллельно «Улыбка радуги» докручивает «надстройку» над базовыми баллами. В приложении и телеграм-боте работают персональные акции и механика «Любимый бренд», когда за товары определённой марки начисляют повышенные бонусы. Есть и геймификация: раздел «Достижения» с внутренними званиями за частые покупки. Всё это превращает карту из просто «скидки на кассе» в постоянный канал контакта с клиентом.
На недавней профильной премии программа сети уже получила статус «одной из лучших» в категории парфюмерии и косметики. Обновление правил смотрится логичным продолжением курса: когда крупные конкуренты экспериментируют с платными подписками и закрытыми клубами, «Улыбка радуги» делает ставку на понятную бесплатную механику «покупай – получай – трать».
Для торговых центров, где работает сеть, это тоже плюс. Простые бонусные правила стимулируют возвращаемость, растят частоту визитов и средний чек. А в галереях, где останется «место под красоту», выигрывают и соседи по коридору: трафик от бьюти-ритейлера традиционно хорошо разносится по соседним форматам – от fashion до кафе.