Не судите о клиентах по себе Есть одна вещь, которая стабильно ломает воронки. Когда бизнес делает маркетинг, исходя из «а я бы так не делал». Например, был клиент на аудит, который свято верил: нормальная заявка = входящий звонок, потому что он всегда звонит сам → значит и его аудитория должна звонить. Те, кто мог прийти с сайта или оставить заявку через форму, по его мнению были нецелевыми. Типа, они часто вводят неверный номер, не берут трубку или просят перезвонить. Да, такие были, но их был крайне низкий процент. Часто пользователю действительно удобней связаться с компанией первым, но охватить нужно всех. Поэтому для тех, кому комфортней писать и общаться именно в переписке, имея возможность обдумать свой ответ или предложение, мы добавляем кнопки на мессенджеры – WhatsApp и Telegram, указываем емейл, а также «онлайн-консультант» на сайте. Но только если отвечать он будет максимально быстро – не 10-15 минут и уж точно не час, а в пределах минуты. Иначе пользователь может не до