Хотите открыть пункт выдачи заказов и сразу начать зарабатывать? Отлично! Главное — не слушать тех, кто советует всё продумывать заранее. В этом материале собрали десять вредных советов, которые точно приведут к потере денег и клиентов. Если следовать им — ваш ПВЗ запомнят надолго. Правда, не с той стороны, с которой хотелось бы.
Вредный совет № 1
Арендуйте первый попавшийся подвал — главное, чтобы дёшево
Переплачивать за локацию бессмысленно. Подойдёт любое помещение — хоть в глубине двора, хоть в промзоне. Клиенты найдут пункт выдачи, даже если придётся добираться до него по узким переулкам и идти пешком 20 минут от ближайшей автобусной остановки. Главное, чтобы аренда была дешёвой, а соседи не жаловались.
Как надо на самом деле
Чем удобнее добираться до ПВЗ, тем больше клиентов захотят забрать в нём заказ. Поэтому при выборе помещения важно учитывать проходимость и транспортную доступность. Например, можно ориентироваться на наличие поблизости станций метро, автобусных остановок, парковок, магазинов. Если пункт выдачи находится где-то во дворах, покупатели могут жаловаться в отзывах, что точку сложно найти, а курьер не сможет быстро добраться до места разгрузки товаров, — в результате приёмка займёт больше времени. Чтобы не потерять потенциальных клиентов, лучше доплатить за удачную локацию или рассмотреть другие варианты для аренды.
Найти выгодные локации можно на интерактивной карте ПВЗ Ozon
Подскажем, в каких местах вы получите финансовую поддержку до 3,24 млн ₽
Подробнее
Вредный совет № 2
Не заморачивайтесь с площадью — чем меньше, тем выгоднее
Для выдачи заказов много места не нужно — клиенты всё равно заходят на пару минут. Так что незачем переплачивать за метры — подойдёт любое помещение с минимально разрешённой площадью. А если места не хватит, коробки можно поставить у входа — ничего с ними не случится.
Как надо на самом деле
В тесном помещении персоналу неудобно работать, а посылки быстро образуют хаотичную свалку. Из-за беспорядка и долгого ожидания клиенты вряд ли захотят вернуться в точку за следующим заказом.
В ПВЗ должны быть отдельные зоны для приёмки, хранения, выдачи и проверки заказов, место для ожидания посетителей и примерочная. Стоит предусмотреть запас площади в 20–30%, чтобы хватило места и для посылок, и для клиентов. Особенно в сезон распродаж и перед праздниками.
Узнать подробнее о форматах ПВЗ и требованиях к помещениям можно здесь.
Вредный совет № 3
Никогда не делайте уборку в ПВЗ — это лишняя трата времени
Главное, чтобы всё было аккуратно и чисто при открытии. Потом уже можно не стараться — это ведь не бутик, а всего лишь пункт выдачи. Небольшой слой грязи на полу клиенты даже не успеют увидеть — они же заходят всего на пару минут. Тем более посетителей никто не заставляет разуваться.
Как надо на самом деле
Вряд ли кому-то понравится пыльное и грязное помещение — и по отзывам это быстро станет понятно. Владелец ПВЗ должен позаботиться о том, чтобы в его точке всегда было хорошее освещение, свежий запах, аккуратные и чистые полы и стены. Такой порядок поддерживать несложно, а клиентам будет приятно находиться в ухоженном помещении.
Вредный совет № 4
Зачем продумывать, как будут искать ПВЗ, — и так найдут
Тратиться на наружную рекламу бессмысленно — вывески на фасаде достаточно. Кто действительно хочет забрать заказ — разберётся, как добраться до пункта выдачи, даже если придётся бродить по соседним домам. Главное, чтобы адрес был правильным. А если клиенты часто звонят и спрашивают, где находится ПВЗ, — значит, они не умеют пользоваться онлайн-картами. Проблема точно не во владельце точки!
Как надо на самом деле
ПВЗ должно быть видно издалека, чтобы клиентам не пришлось долго его искать, — иначе впечатление испортится ещё до того, как они войдут внутрь. И тогда даже безупречный сервис не сгладит ситуацию.
Чтобы упростить поиски своим клиентам, владельцу точки стоит размещать вывеску в соответствии с правилами маркетплейса. Если вокруг много зданий, можно неподалёку разместить указательные баннеры, чтобы клиенты понимали, куда им идти. А ещё можно добавить ПВЗ на карту Ozon и указать точку входа — покупатели увидят её в приложении для покупок и смогут заранее посмотреть, как попасть в пункт. Добавьте ПВЗ также в «Яндекс Карты», «Google Карты» и другие онлайн-карты — с фото, графиком работы и указанием, как найти вход. Это бесплатно, но повышает поток.
Вредный совет № 5
Нанимайте первых встречных — они точно справятся
Для работы в ПВЗ достаточно уметь принимать и выдавать посылки — с этим справится любой. Поэтому можно нанять первого, кто придёт на собеседование.
Как надо на самом деле
Освоить работу в ПВЗ действительно можно прямо на месте. Но помните, что сотрудники — лицо вашего пункта. Они должны быть вежливыми, внимательными и аккуратными. Кандидатов стоит проверять хотя бы на базовые навыки: коммуникабельность, пунктуальность и умение работать с техникой. Кроме того, первые месяцы стоит попробовать самостоятельно выдавать заказы — так поймёте принцип работы и сможете быстро обучить других.
А ещё лучше сразу нанять ответственного сотрудника и мотивировать его бонусами, чем каждый месяц искать нового.
Вредный совет № 6
Не тратьте время на обучение — всё и так понятно
Обучить работе в пункте выдачи заказов можно даже на собеседовании. Никаких стандартов обслуживания составлять не нужно — их всё равно никто не читает. А для того, чтобы показать точку и объяснить, что нажимать в компьютере, хватит 15 минут.
Как надо на самом деле
Без полноценного обучения у владельца ПВЗ быстро появятся проблемы: ошибки в документах, потерянные посылки, путаница в статусах заказов, медленное обслуживание и даже штрафы. Всё это обойдётся дороже, чем нормальная подготовка.
Перед началом работы важно провести вводное обучение, выдать понятные инструкции и чек-листы, которые всегда будут под рукой, а ещё лучше — дать новому сотруднику поработать несколько смен вместе с опытным коллегой.
Вредный совет № 7
Экономьте на мебели и оборудовании
Чтобы не тратить слишком много на открытие ПВЗ, экономьте на всём, на чём получится. Например, вместо новой мебели и оборудования можно обойтись подручными средствами: смартфон заменит ноутбук или компьютер, а рабочий стол и стулья есть у бабушки на даче. Сканер покупать вовсе не обязательно — штрихкоды можно вводить вручную.
Как надо на самом деле
Не стоит жалеть денег на комфортную мебель и оборудование — они упрощают работу. Базовый комплект обязателен: компьютер или ноутбук, сканер штрихкодов, стеллаж для заказов, стабильный интернет. Кроме того, стоит запастись дополнительными устройствами — на случай, если что-то выйдет из строя или пропадёт связь на одном из них. Всё это окупается за первые месяцы, если точка работает без простоев.
Вредный совет № 8
Запускайте точку без бизнес-плана — всё равно расчёты приблизительные
Если помещение находится в проходном месте и рядом нет конкурентов — значит, бизнес точно пойдёт в гору. Чтобы это понять, не нужно ничего считать. Другие владельцы точек ведь как-то зарабатывают?
Как надо на самом деле
Перед запуском пункта выдачи важно рассчитать все постоянные и переменные расходы и определить точку безубыточности — то есть понять, сколько заказов нужно выдать за месяц, чтобы хотя бы покрыть траты. Ещё лучше составить три сценария — оптимистичный, пессимистичный и реалистичный — и заранее продумать, что делать в каждом из них. Это поможет избежать лишних рисков и держать бизнес под контролем. Подсчитать примерные расходы и доходы на 18 месяцев вперёд можно с помощью калькулятора ПВЗ.
Вредный совет № 9
Забудьте про финансовую подушку — прибыль всё перекроет
Если всё пойдёт по плану, точка начнёт приносить доход уже в первый месяц. А если что-то пойдёт не так — всегда можно выкрутиться. Главное — не держать деньги без дела: лучше вложить всё, что есть, в аренду, ремонт и оборудование, ведь потом бизнес сам себя окупит.
Как надо на самом деле
Даже при хорошем потоке клиентов в первые месяцы прибыль может быть минимальной. Если вы открыли пункт с финансовой поддержкой Ozon, то вы точно сможете оплатить аренду, зарплаты и штрафы, если они появятся, однако за это время необходимо научиться контролировать финансы и рассчитывать экономику проекта. Если же финансовой поддержки нет — оптимально позаботиться о финансовой подушке на два-три месяца работы: тогда временные трудности не заставят закрыть бизнес до того, как появятся постоянные клиенты.
Вредный совет № 10
Заключайте договор без юристов — доверьтесь арендодателю
Зачем тратить деньги на специалистов, если всё можно оформить своими руками? Помещение легко найти на сайте объявлений, договор аренды — скачать из интернета. Главное — не переплачивать за ненужные консультации и побыстрее открыть точку.
Как надо на самом деле
Важно проверять юридическую чистоту договора и все условия: срок аренды, порядок оплаты коммунальных платежей, возможность продления. Юрист поможет убедиться, что у помещения нет обременений (долгов или ограничений), а в договоре нет подводных камней — например, права арендодателя в любой момент расторгнуть сделку без компенсации ущерба.
Если вдруг заметите, что ваш пункт выдачи подозрительно напоминает описание из этих вредных советов, — самое время что-то менять. А если учтёте полезные рекомендации, клиенты сами будут возвращаться и советовать ПВЗ друзьям.
Мы разобрали все вредные советы
Теперь вы готовы к открытию пункта выдачи
Чтобы вы точно ничего не упустили, почитайте подробнее, как открыть ПВЗ Ozon