Колпинский районный суд Санкт-Петербурга удовлетворил иск покупателя к маркетплейсу Wildberries (ООО «Вайлдберриз») и обязал компанию выплатить клиенту стоимость бракованного телевизора, штрафы и компенсацию. Общая сумма взысканий превысила 240 тысяч рублей, сообщает объединенная пресс-служба судов города.
Поводом для суда стала история петербуржца, который в декабре 2024 года приобрел на маркетплейсе телевизор за 75 999 рублей. При получении он сразу обнаружил производственный дефект – незакрепленную матрицу. Уже 9 января 2025 года мужчине пришло сообщение, что ему одобрили возврат денег и ему нужно вернуть телевизор в магазин. На следующий день он передал товар и получил документ о сдаче. 21 января петербуржец получил сообщение от сервиса «Умный дом», в котором было указано, что к нему приедет курьер, чтобы забрать телевизор. Однако ООО «Вайлдберриз» не направляло ему никаких уведомлений. Мужчина обратился в поддержку, отправив скриншот документа, подтверждающий возврат телевизора в магазин. Прибывший к нему курьер заявил, что телевизор нужно забрать из магазина для передачи его курьеру. Когда мужчина приехал в магазин телевизор ему не выдали, поскольку он уже находился на складе, а деньги были переведены маркетплейсу. После того как мужчина обратился в поддержку магазина, ему пояснили, что деньги должны были отдать в момент сдачи товара, чего сделано не было. Маркетплейс средства не вернул. Мужчина направил в адрес ООО «Вайлдберриз» досудебную претензию, однако претензия была оставлена без удовлетворения.
На судебном заседании представитель Wildberries не явился, направив лишь письменный отзыв. В нем компания пыталась оспорить свою ответственность, заявив, что является лишь торговой площадкой, а надлежащим ответчиком должна выступать фирма-продавец ООО «МВМ».
Суд, изучив материалы дела и правила маркетплейса, установил, что документ о возврате товара был оформлен, а значит, у Wildberries возникла обязанность вернуть деньги в автоматическом режиме в течение 30 дней. Поскольку обязательство исполнено не было, суд признал требования истца обоснованными.
Итоговые выплаты с Wildberries в пользу истца: стоимость телевизора: 75 999 рублей; неустойка: 75 999 рублей; компенсация морального вреда: 5000 рублей, штраф по закону о защите прав потребителей: 78 499 рублей, а также возмещение почтовых расходов: 895 рублей 36 копеек. Также с компании взыскана государственная пошлина в размере 8635 рублей в бюджет Санкт-Петербурга.
Ранее мы писали, что Wildberries решил снизить комиссию для продавцов.