Большинство спортивных клубов «сгорает» в первые годы не из-за недостатка клиентов, а из-за внутреннего хаоса. Неорганизованность, воровство персонала и отсутствие контроля топят бизнес, даже если залы полны. Ростислав Маслиев, основатель CRM для спортивного клуба «Sport CRM», на реальных примерах разбирает, куда утекает выручка и как вернуть себе контроль над финансами и процессами с помощью специализированного софта.
Проблема №1. Деньги не доходят до владельца. Решение за счёт финансовой прозрачности в CRM
Чаще всего деньги «уплывают» через администраторов и тренеров, которые принимают оплату наличными или на карту.
Реальный пример из практики: В клубе по эстетической гимнастике тренеры подали списки на 25 человек для заказа подарков к 8 марта, хотя в феврале было всего 15. Руководитель задал резонный вопрос: откуда взялись еще 10 детей, если наборы закончились еще в сентябре? Без системы для управления спортивным клубом отследить такие манипуляции практически невозможно.
Решение: CRM-система для спортивного клуба автоматически формирует связку отчетов: «Продажи», «Оплаты» и «Должники». Любое несоответствие между проданными абонементами и поступившими деньгами сразу видно. Программное обеспечение для спортивного клуба показывает, у кого нет активного абонемента, но кто продолжает ходить на занятия.
Проблема №2. Саботаж внедрения системы. Почему персонал против автоматизации?
Когда персонал понимает, что прозрачная CRM для спортивного клуба лишит его «серых» доходов, он начинает саботировать ее внедрение.
Почему это происходит? Администраторам и тренерам становится невыгодно работать «в белую». Они видят, что руководитель теперь в реальном времени видит всю картину в системе для управления клубом. Решение: нужно настоять на внедрении. Опыт внедрения «Sport CRM» показывает, что это отсеивает нелояльных сотрудников и укрепляет команду. В долгосрочной перспективе вы сохраните тех, для кого честность — норма.
Проблема №3. Тренеры уводят клиентов «в тень». Защита базы в CRM
Используя мессенджеры и соцсети, тренеры могут легко переманить базу клиентов в свой «подпольный» клуб.
CRM-система для спортивного клуба помогает выстроить единый канал коммуникации с клиентами.
Единое окно в CRM: Все общение с родителями ведется через официальный номер клуба в WhatsApp или Telegram, что исключает увод клиентов.
Контроль посещаемости: Тренер обязан в программном обеспечении отмечать, кто пришел на занятие.
Повышение ценности бренда: Создавайте для клиентов однозначный выбор с помощью инструментов лояльности, которые предлагает автоматизация спортивного клуба.
Три главных результата внедрения CRM для спортивного клуба
Внедрение CRM-системы - это переход на новый уровень управления.
- Контроль: Вы в реальном времени видите все финансовые потоки.
- Порядок: В клубе исчезает хаос.
- Рост: С прозрачностью приходит понимание, куда двигаться дальше.
Разбор всех этих вопросов можете посмотреть в подкасте:
Хотите получить аудит ваших бизнес-процессов и понять, где ваши деньги? Закажите демонстрацию CRM для спортивного клуба «Sport CRM»! Контакты в описании профиля