Retention Rate - метрика, которая показывает долю клиентов, которые продолжают пользоваться продуктов (покупать или совершать другое целевое действие) спустя какое-то время после их первого взаимодействия с продуктом. Эта метрика позволяет бизнесу оценить по-другому возвращаемость клиентов в компанию. Как и в RFM это важно смотреть, когда бизнес-модель предполагает, чтобы клиенты возвращались: делали повторные покупки, продляли подписку, покупали следующий абонемент и т.п.
Когорты и когортный анализ - это метод анализ, когда клиентов объединяют одним признаком по дате совершения действия в одну группу (когорту) и считают метрику для когорты в целом, а не для конкретного клиента.
Например, нас интересует вопрос, покупали ли повторно клиенты, которые совершили свой первый заказ в январе 2025. Все люди с первой покупкой в январе 2025 объединятся в одну когорту. И для этой когорты будет посчитано какая доля людей покупала в феврале, марте, апреле...
Таким образом все клиенты объединяются по какому-то признаку, например как дата первого заказа. И далее.
