Слово «коллектор» у многих до сих пор вызывает образ бритоголового парня с кувалдой, который готов крушить все на своем пути. Но времена изменились. Сегодня это легальная профессия, окруженная жесткими правовыми рамками. Давайте разберемся, кто они на самом деле и что им позволено.
Короткий ответ: Коллекторы — это агенты, которые работают на возврат просроченных долгов. Их деятельность строго регламентирована законом.
С 2016 года в России действует Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Он превратил дикий рынок в регулируемую отрасль.
Правовой статус: каким должен быть легальный коллектор?
Не каждая контора, которая вам названивает, имеет на это право. Легальный коллектор — это:
- Кредитор (банк или МФО, которые ведут взыскание своими силами).
- Профессиональный взыскатель (юридическое лицо, внесенное в государственный реестр Федеральной службы судебных приставов (ФССП).
- Арбитражный управляющий, который занимается взысканием долгов в рамках процедуры банкротства.
Ваше право №1: Проверить компанию в реестре ФССП. Если ее там нет — все ее угрозы незаконны, и вы имеете дело с мошенниками.
Способы работы: что им РАЗРЕШЕНО делать?
Закон четко прописывает «дозволенные» методы взаимодействия. Все общение делится на прямое (с вами) и косвенное (информирование).
Прямое взаимодействие (с личным контактом):
- Звонки: Не более 1 раза в сутки, 2-х раз в неделю и 8 раз в месяц.
- Личные встречи: Не более 1 раза в неделю.
- СМС и сообщения в мессенджерах (WhatsApp, Telegram и т.д.): Не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
Время для контактов строго ограничено:
- В будни: с 8:00 до 22:00.
- В выходные и праздники: с 9:00 до 20:00.
Косвенное взаимодействие (информирование):
- Отправка писем по почте.
- Передача сообщений через членов семьи (но без разглашения сути долга!).
А что им ЗАПРЕЩЕНО? Абсолютное «НЕТ»
Любые действия за этими рамками — незаконны. Коллекторам категорически запрещено:
- Применять физическую силу, угрожать вам или вашим близким.
- Оказывать психологическое давление: унижать, оскорблять, использовать нецензурную лексику.
- Разглашать информацию о вашем долге третьим лицам (соседям, коллегам, друзьям). Обсуждать долг можно только с вами, вашим супругом или поручителем.
- Угрожать уголовной ответственностью или тюрьмой (неплатеж по кредиту — это гражданско-правовое нарушение, а не преступление).
- Подделывать документы или представляться судебным приставом, сотрудником полиции.
- Повреждать или уничтожать ваше имущество (рисовать на дверях, взламывать квартиры).
- Вводить в заблуждение о сумме долга или последствиях.
Ваше главное оружие: право на запрет общения
Вы можете полностью прекратить прямые контакты, направив в коллекторскую компанию заявление о запрете на взаимодействие. После этого они не имеют права вам звонить, писать в мессенджеры и встречаться. Единственное, что им остается — направлять письма по почте и обращаться в суд.
Что делать, если коллекторы нарушают закон?
- Фиксируйте все: записывайте разговоры, сохраняйте скриншоты смс и сообщений.
- Пишите жалобу в ФССП. Приставам подконтрольна деятельность коллекторов, и они могут их оштрафовать или исключить из реестра.
- Обращайтесь в прокуратуру и Роскомнадзор. На грубые нарушения (угрозы, оскорбления) нужно реагировать через правоохранительные органы.
- Подавайте иск в суд о возмещении морального вреда, если действия коллекторов причинили вам серьезные страдания.
Краткие итоги:
- Легальные коллекторы — не бандиты, а участники регулируемого рынка.
- Их права строго ограничены законом № 230-ФЗ.
- Вы можете проверить их в реестре ФССП и запретить все прямые контакты.
- За нарушения они несут ответственность, вплоть до уголовной.
Вывод: Стратегия «спрятаться и переждать» с современными коллекторами не работает. Но и бояться их не стоит. Ваша сила — в знании закона. Грамотное использование своих прав (проверка, запрет, жалобы) превращает вас из жертвы в человека, который контролирует ситуацию.
А вы сталкивались с коллекторами? Законно ли они действовали? Поделитесь вашим опытом в комментариях — это поможет другим понять, чего ожидать.
БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ОТ ЮРИСТА ПО СПИСАНИЮ ДОЛГОВ - ЗАПИСАТЬСЯ