Перед первой консультацией
Более полугода, семь месяцев пришлось мне стоять в очереди на первую консультацию в желанный НИИ ЛОР - Санкт-Петербургский научно-исследовательский институт уха, горла, носа и речи. Это называлось "быть записанной в листе ожидания". Сегодня я иду на первую консультацию. О чем беспокоюсь на входе? Я долго шла к этому посещению. Несколько лет назад в сурдоцентре меня записали на льготный слуховой аппарат. Я выдержала опять же семь-восемь месяцев до его получения (параллельно наполняя время делами в судах в отношении бывшего мужа). А получив льготный аппарат, я настраивала его нельготным способом.
Неожиданно, получая льготный аппарат, я также получила направление на консультацию отохирурга. Затем я шла через приемы врачей (здесь, конечно, спасибо докторам-отохирургам 26й горбольницы), которые "изучив" меня, наконец сказали, что болезнь лечится, но занимаются таким видом болячек только отохирурги в НИИ ЛОР. И я вышла на это направление... И сегодня первая консультация... Так чего же я опасаюсь?
Доктор в 26й больнице сказала мне и записала это с своём направлении, что мне нужен врач Ерёмин Сергей Алексеевич. Он, и только он. В интернете я прочитала множество восторженных отзывов благодарных пациентов, написанных словами, которые невозможно подделать. Я стала стремиться к этому доктору, я прониклась доверием. Но записали меня к другому - к Голубеву Арсению Юрьевичу. Я бросилась изучать интернет - отзывы о нём. Они хорошие, но, скорее, обычные. И, главное, не написано, что врач занимается направлением по моей болячке. А в попытке переписаться к первому доктору мне отказали, сказав, что он принимает только платно и вообще ведет только пластические операции носа (а мне надо лечить мои ушки) - "Вот если вы хотите красоту навести, тогда - "ДА! Вам к нему"
И я растерялась. Понятная вначале ситуация приняла неоднозначные очертания. А я внутренне чувствовала, что мне рекомендовали конкретного доктора не случайно. Я понимаю, что его имя уже где-то "моё", касается меня напрямую. Но непонятно - как касается?
Вот эта непонятность меня и волнует.
Иду, веря, что всё ещё сложится.
После первой консультации
Побывала на первой консультации. Рекомендуется повторная консультация, но перед этим надо пройти некоторые обследования в ЛОР НИИ. То есть, конечно, врачи доверяют обследованиям других лечебниц, но нюансы надо уточнить у себя. Два обследования, одно из которых аудиометрия, другое по названию мне не известно, но на исследование надо теперь записаться по телефону, при том, что квота на этот год закончилась, а мне рекомендуется звонить в декабре непонятного числа... а потом ещё записаться на повторный приём. Кажется, всё привычно - подождите, позвоните, запишитесь, будет следующий приём - и поэтому всё понятно.
Всё, да не всё...
Внутренне я не понимала чего-то... Было чувство, что опоры нет и я встала на нестабильный песок, который постоянно пересыпается вокруг меня и под моими ногами... Я с трудом собралась и привела себя в более-менее рабочее состояние, чтобы написать дочери, а вечером созвониться с нею по видеосвязи.
Первый приём
Каким был первый приём. Я пришла к тому доктору, к которому было назначено. Коридор, ожидающие люди - дети и взрослые, вызывают по фамилии, заходишь... Большой зал, перегородки, за перегородкой столы с компьютерами - рабочее место врача и стулья - место присесть доктору и место для пациента... моя мысль, что всё это похоже на конвейер...
Доктор вежлив, смотрит принесённый мною с собой диск с КТ, записывает какие-то важные моменты на компьютер, приглашает меня пройти к аппарату, где при помощи длинного "щупа с фонариком" осматривают мои ушки с параллельной записью осмотра на другой компьютер (Это видео мы потом видели на компьютере доктора с приглашением второго врача). Доктор также произносит имя "Сергей Алексеевич", говорит, что в дальнейшем я могу проситься к нему, но если не разрешат, то можно и остаться у того доктора, у которого я сейчас... Я прошу объяснить мне о болезни, что-то немного объясняется, хотя и не всё. В основном, продолжается разговор, что нужны ещё обследования в рамках ЛОР НИИ, на обследования я должна записаться в регистратуре, после проведения обследований, нужно прийти на повторный приём. Имя "Ерёмин Сергей Алексеевич" мне также записывается врачом в выписку.
В регистратуре я узнаю, что на обследования меня сегодня не запишут ("Квоты нет. Подождите. Звоните"), а прочитав в выписке моего доктора рекомендацию на доктора Ерёмина, дама в регистратуре довольно грубо и резко несколько раз произносит "Ерёмин оперирует только пластические операции носа. Не консультирует. Зачем Голубев Вам его записал? Тогда запишитесь к третьему врачу. Не к Ерёмину" Я защищаю Голубева, сама не понимая, что происходит. Просто понимаю, что он не виноват, но я-то тоже не виновата. Моя проблема - здоровье. Но я не знаю, как себя защитить. И при чём здесь все эти люди...
Выйдя из поликлиники на улицу, я пошла пить кофе с чувством утекающего из-под ног песка.
Что посоветовала дочь
Пациенты должны выполнять назначения врачей. Это аксиома и основа лечения.
Чтобы чувствовать себя собранной и самоопределиться, нужно сходить к независимому врачу, возможно платному, и задать вопросы, которые здесь остаются без ответа.
А прежде всего это такой вопрос: действительно ли операция, предстоящая мне очень редкая и только конкретный врач, а именно рекомендуемый мне Ерёмин способен её провести? Или операция уже достаточно распространена и её нормально проводят многие врачи? Откуда вообще начинается речь про доктора Ерёмина? Нет ли здесь чьего-то узкого личного интереса, а именно - борьбы за лидерство, за признание, за деньги? Не толкают ли меня на платное лечение вместо лечения по ОМС? Или, наоборот, не оспаривается ли, не обесценивается ли чей-то талант? Подозревать в этом врачей не хочется, но грубое, раздраженное отношение к пациенту регистраторов, несогласованность рекомендаций врачей и реакции на эти рекомендации работников регистратуры наталкивает на такие мысли...
Информационное поле, в котором я находилась на первой консультации, я не могу назвать благотворным, оно мне не понравилось. Стоило врачу отойти от меня, а врач отходил со своего места неоднократно: к другому доктору, за переписываем информации на флешку и т.д., я, оставаясь одна, начинала плакать. В какой-то момент я стала себя одергивать - зачем плакать, ведь я у врачей - и я пришла в себя, хотя и не надолго. Слёзы, печальное состояние, потерянность - набор состояний сопровождающих меня всё посещение поликлиники.
Я хочу лечиться, хочу идти на операцию с верой в хороший исход, с верой, что всё что проводится, проводится правильно.