"Да, человек смертен, но это было бы ещё полбеды. Плохо то, что он иногда внезапно смертен, вот в чём фокус!" Цитатой из произведения "Мастер и Маргарита" Михаила Булгакова хотелось бы начать эту статью. Как это часто бывает всё начинается с обычного телефонного звонка, но подсознательно, когда звонок раздается в необычное время мы уже начинаем чувствовать приближающуюся негативную ситуацию. И в этот раз чутье не обмануло, звонок от матери начался с всхлипываний и слов "Сергей умер ночью".
Небольшое пояснение. Сергей это родной брат матери, проживающий до 2014 года на Украине, но из-за своих пророссийских взглядов вынужденный на старости лет бросить всё и уехать в Россию, где нашел нашел крышу над головой . Рожденный в 1960 году он прошел и интернат из-за пьющего отца, был ликвидатором Чернобыльской аварии, пережил развал Советского Союза и работу за три копейки на разваливающемся заводе Свема(Шостка). Попытки получить в РФ какую-то карточку беженца или вид на жительство разбивались о стену коррупции и заградительных барьеров. Об этом может как-то в другой раз.
Утешаю, пытаюсь узнать подробности. Из подробностей только то , что случилось это в Москве, тело увезли в морг в Склиф и телефон похоронного агента.
И вот тут большая проблема для большинства людей, мы подсознательно пытаемся отгородится от смерти, ничего не знаем не о процессе оформлений, ни о самих похоронах. И всё это приходится изучать "на ходу", в состоянии сильного нервного расстройства, когда мысли идут отдельно от эмоций и критическое мышление отсутствует. И этим вовсю пытаются пользоваться похоронные агенты, так получилось и у меня. Проехав 1500 км, на утро в понедельник я был не совсем в форме, поэтому когда нам сказали "так у вас паспорт Украины, нужен перевод, с таким не примем документы" поехали делать его перевод.
Вторник, подъехав к 11 часам, ранее не получалось, при оформлении нам сказали что перевод сделан не того паспорта. Он поступил при оформлении справки участковым с отчеством, а вы сделали перевод заграничного паспорта Украины (там нет отчества), ищите другой документ или езжайте ищите участкового пускай переделывает справку. Найти участкового среди бела дня задача скажем так практически не решаемая, поэтому снова бюро переводов, и день пропал, так как перевод делается около 3 часов, а оформление при морге работает до 14.30.
Среда. Приняли документы, вызвала похоронный агент. И тут "шоу началось".
Выбор организации
На рынке похоронных услуг выделяются две конкурирующие фирмы:
- первая. ГБУ "Ритуал". Государственная организация по вопросам похоронного дела в Москве. Сайт https://ritual.mos.ru/ то есть прям максимально схожий со знакомым всем москвичам сайтом mos.ru.
Сам сайт то-ли на ремонте, то-ли специально выполнен в таком варианте, как дань скорби вашей трагедии.
На сайте нет ни явного прайса ни вообще логического расположения объектов страницы.
Зато есть все работающие агенты, чтобы Вас не обманули случайные люди.
- Второй игрок на похоронном поле Москвы - ГУП Ритуал. Специализированная похоронная служба по вопросам похоронного дела, сайт https://gup.msk.ru/
Сайт вполне логичен, информационно понятен, есть прайс на услуги. Сказать что-то по агентам или их работе не смогу.
И вот получается что понять какой из них нормальный, а какой нет очень сложно, оба сайта стараются максимально "мимикрировать" под государственные сайты. Особенно ГБУ "Ритуал с их сайтом имеющим приставку ****.mos.ru.
В Склифе(или даже не знаю по какой причине) нам был доступен только ГБУ "Ритуал", который позвонил чуть ли не в ту же минуту как тело увезли в морг. Поэтому весь рассказ будет о них и их работе, их агентах.
Выбор места захоронения.
Да, было известно что недвижимость в Москве и Московской области стоит дорого, но не думали что место на кладбище может стоить чем студия недалеко от МКАДа.
Место для двух захоронений (то есть стандартное 3,6 м2) на Ясеневском погосте стоит 7.8 миллиона рублей.
Немногим дешевле обойдется Митинское кладбище, там стоимость будет 4,5 миллиона рублей.
Еще дешевле можно найти место на кладбище г. Долгопрудного что недалеко от Москвы.
Если устраивает место под одно захоронение, то можно найти и около 1 миллиона за 1*2 м. Но проблема в том, что данная нарезка на существующих кладбищах может быть очень неудобная в плане месторасположения, например находится прям на широкой дорожке. Оптимизация, она такая...
Вот, например, место на люблинском кладбище, в Москве, и "всего" 490 тысяч рублей, но расположено там. где раньше была дорожка к другим захоронениям.
Возможно вам придет мысль, что кремация это не так уж плохо и обойдется дешевле. Да, если есть умершие родственники то можно подхоронить урну с прахом к ним, это действительно будет совсем недорого. А вот купить место для урны на кладбище(обычно размеры 0,88 м² (0,80 × 1,10) будет конечно дешевле чем место для полноценного захоронения, причем есть под любой кошелек:
- 27.257 Пыхтинское
- 101.188 Хованское
- 226.746 Востряковское (на дорожке) до 453.490 рублей сбоку от дорожки
- 227.200 Долгопрудненское
- 381.454 Химкинское
- 851.039 Раевское (м. Бабушкинская)
Как показал поиск по сайту - почти все предложения для захоронений урн на старых кладбищах это нарезка из "неликвидной" земли вдоль заборов, дорожек, мусорок и прочих не востребованных ранее мест. Тут надо ездить и смотреть, если конечно не все равно где будет предана земле урна, но время обычно в таких случаях нет на всё это.
Но спасибо Собянину, для похорон малообеспеченных граждан есть социальные кладбища. Такие кладбища постепенно появляются в разных местах Московской области, заполняются и открываются в новом месте. На данный момент было доступно Ястребковское (оно же Шараповское) кладбище что между Звенигородом и Кубинкой. Как раз это был вполне удобный для нас вариант, поэтому от покупки места за такие деньги не было необходимости. А вот для людей с другой стороны Москвы ездить на это кладбище тот еще квест.
Выбор услуг от агента.
Похоронный агент от ГБУ "Ритуал" первым делом уточнила по какому разряду будут организованы похороны. Получив ответ "эконом" задор в глазах угас, но вида особо не подала. Итак что было предложено как "базовый пакет" и что обсуждалось:
- гроб.
- количество венков. "Вам же стандартно 2? больше не нужно наверное?"
- ленты. "так, лент значит тоже 2 надо тогда на венки"
- погрузить нужно гроб?
- отпевать нужно?
А вот как получился чек от агента.
1. Пункт. Гроб тут изменили с "базового" поскольку он был совсем уж "деревенским".
2. Минимум пять часов если не берет услугу " вернуться в Москву", тогда будет 8 часов. Каждый час стоит 3400р. что вполне разумно.
3. Подготовка протокола организации и проведения погребения. То есть за 11610 рублей вам просто всё организуют в правильно порядке и к назначенному времени. К примеру договорятся чтобы тело вынесли в зал прощания в строго отведенное время.
4. Прием заказа. Это конечно просто финиш, за 9000 рублей у нас просто приняли заказ. Не говорите это другим организациям, а то представляю во "вкусно и точка" 150 рублей прием и оформление заказа через кассу.
5. Доставка гроба и венка к моргу. То есть транспорт тратит час времени на то чтобы заехать и забрать нужное. Этакая доставка по Москве за 3400 рублей.
6. Ритуальная одежда за 6000 рублей. Признаюсь, одежду агент предлагал принести свою, выбрали специализированную, не стали наводить лишнюю суету.
7. Крест. Если судить по конкурентам то плюс-минус это так и стоит.
8. Комплект ритуальный. Всё что нужно в гроб, не буду даже обсуждать стоит это 4350 рублей или нет.
9. Лента траурная 1 штука по 1800 рублей (длиной 1.5м) . Цена на Озон 170 рублей 10 метров.
10. Венок ритуальный по 2 по 5700 рублей.
11. Сопровождение бригадой. Эти четыре человека нужны для того чтобы выгрузить гроб из машины. Стоимость 19500 рублей, поедут они в машине с гробом, если у вас планируются прощающиеся, желающие поехать в машине нужно учитывать что мест будет меньше. На мой вопрос - если бригада не нужна можно чтобы работники на кладбище просто сами вытащили из машины. Получен ответ что так сделать не возможно, вытаскивать из машины гроб они сотрудники кто будет закапывать не станут, даже за деньги. В итоге четверо мужчин ехали чтобы просто вытащить из машины на кладбище и поставить на землю.
12. и фееричный пункт 12. СМС оповещение, то есть агент прям при мне, отправила мне смс о времени прощания за 70 рублей. Спросила "кому ещё?" сказал что не нужно, но она всё равно отправила матери еще за 70 рублей. "Хочешь- не хочешь, всё равно получишь смс"
И вот что касается венков и лент. Венки на озоне стоят от 1500 до 2000 рублей, лента 170 рублей, приблизительно того же формата, итого за 3200 можно было получить два венка с лентами. После подписания договора, когда удалось сравнить цены с торговыми площадками была просьба с нашей стороны убрать венки и ленты, но ответ был " я уже заказала со склада, вернуть не могу. В итоге удалось уговорить убрать только одну ленту.
Как итог 122600 рублей агенту.
Услуги морга.
В момент разговора с похоронным агентом пришел сотрудник морга, вручил квитанцию на оплату.
Я не специалист и не разбираюсь во всем этом. Но факт того, что данные услуги не были согласованы, что не был дан какой-либо выбор, уже наводит на сомнения. Гримирование, устранение дефектов и на несение макияжа за 11000 рублей мужчине умершему естественной смертью не то что бы сомнительно, но вызывает вопросы, так же как и двойная "герметизация" и бальзамирование. Но тут просто поставили перед фактом. Так же оставил вопрос зачем был включен в список пункт 11 если он не был произведен и не подлежал оплате.
Оплата причем производится в здании до которого минут 10 ходьбы быстрым шагом, в основном здании больницы Склифосовского.
Услуги кладбища.
Ястребковское кладбище состоит условно из двух частей. Старого, на территории которого расположена администрация, магазины сопутствующих товаров и технические службы. И нового (Шарапавского) расположенного с другой стороны.
Социальные захоронения производятся только на новой территории, на Шараповском кладбище.
Сначала хотелось бы отметить положительные моменты.
- Ястребковское-Шараповское это новый формат кладбища, на нем запрещены ограды над могилами, максимум просто бетонная лента предотвращающая осыпание, плюс ровные сектора, бетонные дорожки. Всё это прилично выглядит, не скажу что прям можно восхищаться, но и не так страшно как деревенские кладбища.
- У администрации кладбища есть большое офисное помещение с ресепшеном, зоной ожидания, туалетом, всё оформление производится там и это очень удобно.
- До места, которое было выделено вас отвезут для показа на чудесном Дэу Матиз и даже привезут обратно.
Теперь о недостатках.
- Это развод, причем он везде, на каждом этапе общения. Начинается это всё с фразы. "Бюджетное захоронение у нас стоит 79999, это полный комплекс услуг". То есть как бы вам не предлагают вариантов, а просто ставят перед фактом - самое дешевое почти 80 тысяч рублей, дешевле быть не может.
- Перед заключением договора вас повезут на выделенное системой место, повлиять на выбор типа они не могут, это всё случайным образом. И везут вас в самое окончание кладбища, причем по дороге вам задвигают следующие постулаты " машин на кладбище не будет, въезд запрещен, все перемещения только пешком" А как пожилому человеку дойти километр туда и километр обратно их не волнует.
- Но если вам далеко и неудобно есть возможность купить место поближе. Цена от 20 до 50 тр в зависимости от удаленности. И вот поближе на 500 метров и не у забора будет стоить всего 25000 рублей. Оплата правда наличкой.
- Тут же менеджер -демонстратор предлагает сделать похороны немногим дешевле, не 80 тысяч рублей, а 70 тысяч рублей, но при условии оплаты сегодня. Соглашаемся и получаем чек от ИП зарегистрированного в Краснодарском Крае.
- Переходим обратно к менеджеру и слышим со спины фразу от "выездного менеджера" "Вася, сделай им подешевле". То есть 80000 рублей была не стандартная сумма, а та, которая удобна им. Получаем чек и убеждаемся этом.
При попытке оспорить "юридическую консультацию" или "расширенная табличка на сайте" ни к какому эффекту не привели, получили сообщение "иначе будет еще дороже, чем сказали вам в начале. Нас заставляют продавать эти услуги начальство выше, поэтому не обессудьте".
Похороны
В 10.30 должно было начаться отпевание, но произошла задержка из-за того, что священнику никто не сказал что есть заказ. В итоге до 11 стояли у тела, ждали пока дойдет батюшка. После прощания гроб быстро грузят и везут к месту захоронения.
Место для погребения было уже готово, одна бригада спустила гроб из машины, другая бригада пронесла 3 метра и опустила в могилу. По времени всё это заняло минут 5, не больше. После формирования могильного холма подошел снова менеджер с напоминанием что положено бы дать ребятам-южанам по паре-тройке тысяч каждому, ну или хотя бы 8-10 ему, он сам распределит. Была передана 1000 р, на что он даже не сказал спасибо, просто развернулся и ушел... впрочем наверное так и лучше, видеть "спасибо" сказанное с ненавистью было бы еще хуже.
Послесловие
Грустно когда тебя обманывают, еще печальнее видеть обман в тот момент когда ты максимально психологически открыт из-за стресса. Я понимаю что для всех этих людей это просто работа и они находят оправдание своих поступков во многих причинах: " а что мне начальник так мало платит", "да у них денег полно, не обеднеют" и многих других вариантах.
На 30ый день позвонила девушка с опросом, вежливо выслушала, очень удивилась что такое бывает и посоветовала обратиться в администрацию кладбища если нужно отказаться от каких-то услуг, но сделать это можно было только до 30 дней.
На 40-ой день, при посещении места погребения родственника, еловых веток уже не было на могиле. Причем видно что не было их там уже давно, наверное обиделись работники что не дал "на чай" вот и забрали ветки на другое захоронение.