Петербуржец столкнулся с трудностями при возврате. Он приобрел бракованную технику онлайн. Продавец отказался возвращать ему средства. Дело пришлось решать в суде.
История с покупкой нового телевизора для жителя Петербурга превратилась в настоящий бюрократический квест с неожиданным финалом. Приобретенная в конце декабря 2024 года на популярном маркетплейсе техника стоимостью почти 76 тысяч рублей оказалась с заводским браком - у нее болталась матрица экрана.
Покупатель действовал по инструкции: обратился в магазин «Эльдорадо», куда его направил онлайн-продавец, и предоставил доказательства дефекта. 9 января 2025 года он получил одобрение на возврат и на следующий день отвез неисправный телевизор в магазин, получив на руки подтверждающий документ. Казалось, инцидент исчерпан, но самое интересное было впереди. Через полторы недели с мужчиной связался сторонний сервис и сообщил, что к нему приедет курьер, чтобы забрать телевизор, который он уже давно сдал. Сам маркетплейс при этом на связь не выходил.
Апогеем абсурда стал визит курьера, который заявил, что для оформления возврата покупатель должен сначала забрать телевизор из магазина, привезти его домой, и только тогда он сможет его забрать. В «Эльдорадо» мужчине, разумеется, ничего не выдали, пояснив, что товар на складе, а деньги за него уже перечислены маркетплейсу. Попытки добиться справедливости через досудебную претензию к ООО «Вайлдберриз» успехом не увенчались, и дело дошло до суда.
Как сообщает Объединенная пресс-служба судов Петербурга, представители ответчика на заседание в Колпинском районном суде не явились. В письменном отзыве компания пыталась переложить ответственность на магазин, утверждая, что является лишь торговой площадкой, а не продавцом. Однако суд счел эти доводы неубедительными. Ключевым доказательством стал документ о сдаче товара, в котором было четко прописано, что возврат денежных средств производит именно маркетплейс в течение 30 рабочих дней.
Поскольку деньги покупателю так и не поступили, Фемида полностью встала на его сторону. Суд постановил взыскать с ООО «Вайлдберриз» не только полную стоимость телевизора (75 999 рублей), но и неустойку в аналогичном размере, 5000 рублей в качестве компенсации морального вреда и потребительский штраф в размере 78 499 рублей. С учетом судебных расходов общая сумма, которую получит истец, превысила 235 тысяч рублей. Кроме того, онлайн-гиганту придется заплатить в бюджет Петербурга госпошлину в размере более 8,6 тысяч рублей.