Отельер из Владивостока высказался о самооценке: цифровая «революция с подводными камнями»

Гостиничный бизнес России вступил в новую эру: все средства размещения обязаны пройти процедуру самооценки и попасть в Единый федеральный реестр классифицированных средств размещения (ФСА). Цель благая — вывести отрасль из «серой» зоны, повысить безопасность туристов и качество сервиса. Однако на практике отельеры столкнулись с целым набором неочевидных сложностей, превративших переход на цифровые рельсы в настоящую головоломку. Корреспондент PRIMPRESS побеседовал с одним из отельеров Владивостока и узнал, что новая платформа имеет ряд «подводных камней».

Суть процедуры в теории проста: нужно внести данные о юрлице, количестве номеров, загрузить фото через приложение «Инспектор» (с обязательной проверкой геолокации), а затем подтвердить информацию через «Госуслуги». После успешного прохождения отель появляется в реестре и получает право работать легально.

«Все владельцы средств размещения очень положительно относятся к этому. Во-первых, официальное присутствие в реестре позволяет размещать рекламу через сайты бронирования. Во-вторых, это повышает уровень безопасности, к тебе не будут неожиданно приходить контрольно-надзорные органы, проверять легальность и тревожить гостей», — уверяет министр туризма края Наталья Набойченко.

На деле же каждый этап обернулся неожиданными препятствиями. Отельеры жалуются на нечёткость инструкций, технические сбои и жёсткие сроки, о которых многие узнали слишком поздно.

«Система будто создана без учёта реального опыта отельеров. Например, при вводе кадастрового номера вылезла ошибка: „адрес не существует“. Мы работаем 10 лет, все документы в порядке! Оказалось, данные в ЕСИА просто не синхронизированы с новым порталом. А про обязательную регистрацию сотрудников на „Госуслугах“ вообще нигде прямо не написали — потратили неделю, чтобы разобраться. Прошли только со второго раза, и то благодаря чату поддержки, где люди делились лайфхаками», — рассказывает собеседник.

Ключевая проблема — дисбаланс конкуренции. Легальные отели тратят время и деньги на прохождение процедуры, а апартаменты, работающие «в серую», продолжают привлекать гостей низкой ценой. Особенно это заметно среди аудитории 25–35 лет, для которой удобство и стоимость важнее официальных сертификатов. При этом механизм контроля за «серыми» объектами остаётся неясным. Отельеры задаются вопросом: зачем соблюдать правила, если конкуренты игнорируют их без последствий?

«Мы выполняем все требования, платим налоги, а рядом — апартаменты без классификации, без проверок, без ответственности. Они забирают наших клиентов, а система никак это не регулирует. Сначала нужно навести порядок с нелегалами, а потом уже требовать от нас тотальной цифровизации», — подчёркивает отельер.

Власти настаивают: реестр — это не бюрократическая прихоть, а гарантия безопасности туристов. Министерство туризма Приморского края заявляет о готовности упрощать процедуру и оперативно реагировать на обращения бизнеса. С 1 октября стартовал аналогичный процесс для гостевых домов — им поставлен срок до 1 января 2026 года. Наталья Набойченко рапортует, что «на сегодняшний день порядка 78% средств размещения включены в реестр».

Однако без решения ключевых недочётов — синхронизации данных, понятных инструкций и равного контроля за всеми участниками рынка — новая система рискует стать не инструментом развития, а барьером для легального бизнеса.