Особенности взаимодействия с клиентами
Любое действие массажиста должно быть для клиента полезным и приятным. Один из ключевых показателей хорошего специалиста – доброжелательная манера речи и опрятный внешний вид. Стоимость услуг у такого мастера будет
выше, чем у того, кто выглядит небрежно, пренебрегает правильной речью.
Посетителями оценивается любое действие, даже взгляд и манера поведения.
За какие действия клиент положительно оценивает мастера
Любая забота о посетителе будет восприниматься в положительном ключе. В
качестве примера повышения своего рейтинга можно привести следующие
ситуации:
Покрытие пледом в конце процедуры, чтобы клиент смог отдохнуть.
Предоставление воды с долькой лимона еще до того, как посетитель попросил попить.
Корректные вопросы о домашних животных, членах семьи, о которых ранее рассказывал сам клиент.
За каждое подобное действие мастер получит процент к своему рейтингу.
Клиент будет соотносить стоимость услуг с уровнем сервиса. И если они
будут соизмеримы, то такой клиент станет постоянным. А если уровень
сервиса будет даже выше, то клиент точно никуда не уйдет.
Подобные действия не являются обязательными. Посетители будут и без них. Но они не будут чувствовать тотальной заботы. Незначительные минусы в итоге
могут сложиться в негативное отношение. Клиент может и не заявлять об этом прямо. Просто однажды перейдет к более заботливому мастеру.
Как наработать действия-плюсы
Прежде всего, необходимо иметь желание к саморазвитию. Упорство, работа над собой дадут положительный результат. Потребуются знания о том, как
именно использовать положительные действия, в каком направлении
двигаться. Правильно выбранный вектор развития приведет к профессиональному росту массажиста.
Школа профессионального массажа в Ставрополе https://massagekurs.ru/