Когда водитель попадает в аварию и рассчитывает на страховую выплату по ОСАГО, он часто сталкивается с неожиданным отказом. Почему так происходит и как действовать, если страховщик не желает компенсировать ущерб? Давайте разберёмся, в каких случаях компания вправе отказать, а когда её решение можно и нужно оспаривать.
Читать на сайте: Страховая не выплачивает по ОСАГО: когда компания вправе отказать и как вернуть деньги после ДТП
Страховые организации действуют строго по закону, и просто так отказать в выплате не могут. Однако существует целый перечень ситуаций, когда страховщик получает законное право не платить. Например, если ДТП произошло с машиной, не вписанной в полис, либо авария случилась во время спортивных соревнований или учебной езды на закрытой территории. Не подлежат компенсации и случаи, связанные с моральным вредом, повреждением уникальных ценностей, а также аварии, вызванные военными действиями, массовыми беспорядками или радиацией. Если водитель сам инсценировал ДТП или предоставил ложные сведения при оформлении договора, страховая также откажет в выплате.
Есть и другие основания для отказа: если виновник аварии не был застрахован, либо страховой случай наступил из-за обстоятельств непреодолимой силы. Всё это прописано в законе и оспорить такие решения практически невозможно.
Однако встречаются и незаконные отказы. Например, страховщик может сослаться на то, что виновник был в состоянии опьянения, скрылся с места происшествия, у страхователя нет диагностической карты или в документах допущены незначительные ошибки. Иногда причиной становится даже отзыв лицензии у страховой компании. В подобных случаях не стоит опускать руки — такие отказы можно и нужно обжаловать.
Если вы столкнулись с отказом, первым делом выясните, на каком основании компания не выплачивает деньги. Внимательно изучите свой договор и официальный ответ страховщика. Если причина кажется вам необоснованной, переходите к следующему шагу — подайте досудебную претензию. В ней подробно опишите обстоятельства аварии, приложите копии всех необходимых документов: полиса, паспорта, справки из ГИБДД, отказа в выплате. Претензию нужно направить в течение 20 рабочих дней после получения отказа, а страховая обязана рассмотреть её за 10 дней.
Если ответа не последовало или он вас не устроил, обращайтесь к финансовому омбудсмену. Это независимый специалист, который разбирает споры между гражданами и страховыми компаниями. Подать заявление можно через интернет, МФЦ или портал Госуслуг, приложив все подтверждающие документы. Обычно решение принимается в течение 15–30 дней.
Далее, если и омбудсмен не помог, можно пожаловаться в Центробанк. Он не решает спор напрямую, но может провести проверку и обязать страховщика устранить нарушения.
Последний рубеж — суд. Иск подаётся в течение трёх лет с момента отказа. В суде можно требовать не только саму выплату, но и неустойку, компенсацию расходов на экспертизу, а также штраф за нарушение прав потребителя. К иску обязательно приложите все документы по делу.
Бывают ситуации, когда страховая компания обанкротилась или лишилась лицензии. В этом случае обращаться нужно в Российский союз автостраховщиков (РСА), который выплачивает компенсации в пределах установленных лимитов.
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, внимательно читайте договор перед подписанием, соблюдайте все сроки и фиксируйте общение со страховщиком. Выбирайте проверенные компании и храните все документы, связанные с полисом и ДТП.
В итоге, если страховая компания отказала в выплате по ОСАГО, не стоит сдаваться. Чётко следуйте процедуре: выясните причину, подайте претензию, обратитесь к омбудсмену, при необходимости — в Центробанк и суд. Только так можно добиться справедливости и получить положенную компенсацию.
Популярные статьи:
