Всем доброго.
Не прошло и недели.... спор закрыт.
Сегодня утром написал в поддержку: мол, трое суток истекли, продавец молчит, как рыба об лёд, а я всё ещё без двух аккумуляторов и без денег. В двух коротких предложениях напомнил, чего именно добиваюсь, а в конце месседжа, слегка припугнул бота судом. Очередной раз убедился: лайфхак работает безотказно. Вместо привычного потока казённых фраз и «подождите ещё немного» бот стал само смирение: «Я даже и не думал вас мучить, всё уже передано живым людЯм, ждите, через пару часов позвонят».
И правда, не прошло часа, как зазвонил телефон. Номер +7 (495) и далее, ещё до того, как палец коснулся зелёной кнопки, я знал, кто это.
— Василий, добрый день, Сергей беспокоит, техническая поддержка Ozon.
Поприветствовал и сообщил, что «ознакомился с ситуацией», и тут же принялся объяснять, как мне надлежит отправить два аккумулятора обратно и получить за них деньги.
Пришлось перебить.
— Сергей, стоп. Я не могу отправить два аккумулятора по очень простой причине: у меня их нет. Их у меня никогда и не было. В этом и состоит вся проблема. Если я сделаю обычный возврат, то вернут деньги только за один полученный аккумулятор, который мне, честно говоря, не хочется отправлять назад. А вот за два пропавших я бы с огромным удовольствием получил компенсацию.
Сергей помолчал секунду-другую, будто переваривал услышанное.
— Вот даже как… Ну ладно. Обещаю, сейчас разберёмся, всё уладим. Честное пионерское. Удобно будет, если я перезвоню через пять-десять минут?
— Звоните хоть в три часа ночи, Сергей. Я как спецагент Малдер, аппарат всегда при мне.
Положил трубку и пошёл дальше тянуть провода.
Ровно через пять минут — тот же номер.
— Василий, здравствуйте ещё раз. Я всё посмотрел, всю переписку. Деньги вам сейчас вернут прямо на счёт рассрочки — две тысячи двести пятьдесят. Только отмените, пожалуйста, ту заявку на возврат, где вам предлагали смешные шестьсот тридцать рублей за два пропавших аккумулятора. Хорошо?
— Отлично, отвечаю. Отменю немедленно.
— И… простите пожалуйста, за доставленные неудобства - он еще говорил и говорил, как в тумане....
Я вдруг услышал в его голосе такое искреннее, почти детское смущение, что у меня самого всё внутри сжалось. Чужой человек, которого я в жизни не видел, которого, вообще, никогда и не увижу, и вот он трижды — не «извините», а именно «простите», с большой буквы — просит прощения за то, что меня гоняли по кругу без малого неделю.
За 44 года я, кажется, ни разу не ставил людей в такое неловкое положение. Мне стало стыдно. Честно.
Попрощались почти по-дружески, пожелали друг другу всего и сразу. Через три минуты прилетели письма и пуш-уведомления, ещё через две — деньги легли на счёт, аккурат туда, откуда ушли.
Еще выскочило окошко с пустыми звездами и предложением оценить Сергея из телефона, поставил максимум звёзд и написал теплый комментарий.
Снял все заявки на возврат и отредактировал отзыв под товаром — как и обещал тамошним «подписчикам», рассказал, чем кончилось дело.
Хух, подумал я, слава ОзонБоту, закончилось. И пошёл наконец обедать.
Вечером едем с объекта — падает сообщение от продавца:
Вот так. Спор висит, клиент на нервах, а он — в отпуск. Гениально.
Ответил коротко и в меру «вежливо». Ну а что я ему ещё напишу? Что у Ozon нет волшебной кнопки «верните мне деньги»?
Резюме простое: да, сложно. Да, нервно. Однако реально, выбить своё, когда тебя водят за нос и кормят сказками про разницу часовых поясов в семьдесят два часа.
Всем спасибо и до новых встреч. Удачи нам всем.