Знаете, это чувство, когда ты делаешь всю работу идеально, выкладываешься на 100% для своего туриста, а тебе в ответ присылают скриншот с ценой, от которой ты мягко говоря в недоумении? Со мной сегодня именно это и произошло!
Ко мне обратилась моя постоянная клиентка, чудесная женщина, которая путешествует с моей помощью уже не первый год. Она мечтала об отеле своей мечты — 5** в Египте. Я, как всегда, с любовью и вниманием к деталям собрала для нее варианты, проверила все «горящие» и промо-тарифы. Чистая, прозрачная стоимость вышла 385 000 рублей за роскошный отдых для всей семьи. Честная цена за честный сервис!
Каково же было мое удивление, когда буквально через час я получаю от нее сообщение: «Спасибо за расчет! А вот тут мне предложили всего за 349 000! Может, у вас есть скрытые накрутки?»
У меня внутри всё перевернулось. Нет, не от обиды — от паники за нее! Я же вижу реальную стоимость тура в системе — 385 000 рублей. Предложить цену ниже себестоимости — это все равно что продавать золото по цене меди. Где-то точно кроется ловушка!
Я чуть ли не сквозь слезы начала ей объяснять: «Дорогая, я верю, что вам такую цену назвали! Но давайте, как детективы, проверим, что в нее на самом деле входит? Уверены, что включен топливный сбор? А страховка? Вам ведь 68 лет, стандартная полиса не подойдет, нужна специальная!»
Мы позвонили в ту самую «конкурентную» фирму. И о, чудо! После уточняющих вопросов волшебная цена начала расти, как на дрожжах! Сначала плюс 10 тысяч, потом еще... В итоге насчитали 380 000 рублей! Уже теплее, но куда же делись мои 5000? И главное — КАКОЙ ценой эта «экономия»?
И тут открылась главная интрига! Оказалось, это был тур от одного известного онлайн-агрегатора. И самое «вкусное» ждало впереди: вместо прямого комфортабельного перелета, который был в моем предложении, им «впаривали» рейс… о боже!… с 14-часовой пересадкой в Стамбуле, причем БЕЗ БАГАЖА!
Представляете? Пожилые люди, чемоданы, 14 часов в аэропорту в ожидании второго рейса! Это не экономия, это издевательство над собственным отпуском!
Моя клиентка, услышав это, разразилась такой эмоциональной тирадой в мой адрес, что я сначала испугалась, а потом рассмеялась. Она ругалась… но уже НА НИХ! И сквозь эту бурю я слышала облегчение. Облегчение от того, что она не повелась на красивую цифру и не испортила себе долгожданный отдых.
К чему я это все рассказываю?
Дорогие мои, я каждый день сталкиваюсь с этим. И каждый день я, как Шерлок Холмс, ищу и нахожу тот самый подвох в «супер-ценах». Я всегда готова поверить, что кто-то может сделать чуть-чуть, на 1-2%, дешевле. Но дешевле себестоимости — НИКОГДА. Волшебства не бывает!
И вот что я хочу сказать напоследок. Покупая тур у агента, вы покупаете не просто путёвку. Вы покупаете:
- Сервис! В случае любой проблемы на отдыхе вы будете звонить не в колл-центр, где вас будут переключать с одного оператора на другого, а можете написать агенту.
- Личный контакт.Личный WhatsApp — это ваш прямой проводник в мир спокойного отдыха. Попробуйте найти «лицо» и персональный номер телефона у крупного онлайн-агента. Удачи!
Если вам была полезна эта история, если вы прочувствовали мои переживания — поставьте, пожалуйста, лайк или напишите комментарий. Мне очень важно знать, что мой опыт не проходит даром! Это вдохновит меня на новые откровенные рассказы из закулисья туристического мира/