В рамках пилотного проекта АО «Единый информационно-расчетный центр Ленинградской области» внедряет новые каналы коммуникации. В тихвинском и отрадненском МФЦ установили специальные терминалы — автоматизированные системы «видеоконсультант». Их задача — оперативно консультировать граждан по вопросам ЖКУ, избавляя от необходимости личного визита в районное территориальное управление.
Терминалы «Видеоконсультант» обеспечивают оперативную связь с сотрудниками территориальных управлений (ТУ) ЕИРЦ Кировского и Тихвинского районов. Клиентам доступны функции приема заявок и обращений по вопросам, связанным с обслуживанием, в том числе переоформления лицевых счетов, получения информации о тарифах и льготах. Техническое оснащение терминалов позволяет распечатывать документы, полученные от операторов в ходе консультаций, сканировать и отправлять заполненные заявления в ТУ.
Компания «Альфаматика», занимающаяся разработкой инновационного ПО, выступила технологическим партнером ЕИРЦ ЛО в проекте по реализации системы «видеоконсультант».
Работают терминалы связи с ТУ ЕИРЦ ЛО в многофункциональных центрах, расположенных в г. Отрадное на Ленинградском шоссе, д. 6Б и в г. Тихвин на 1-м микрорайоне, д. 2.
Ранее Online47 рассказывал, что МФЦ Ленобласти перешли на чат-бот МАХ для уведомления заявителей о статусе документов и предварительной записи.