Вы пришли в машину, а видеорегистратор не включается. Или включился, но через минуту погас экран. Или аппарат посадил аккумулятор за ночь. Что делать? Не спешите списывать устройство со счетов. Во многих случаях проблема решается даже без обращения в сервисный центр. Ниже — разбор самых частых сбоев и как с ними справляться.
Почему видеорегистратор не включается?
Проблемы с проводами и соединениями
Проверьте, плотно ли вставлен штекер в разъем питания. Убедитесь, что кабель не поврежден.
Неисправная карта памяти
Попробуйте отформатировать карту через меню регистратора. Если не поможет — вставить другую карту, подходящую вашей модели.
Программный сбой
Если в модели предусмотрена кнопка перезагрузки RESET — нажмите ее. В других случаях отключите питание на 10 секунд, затем снова включите.
Внимание: после перезагрузки все пользовательские настройки будут стерты до заводских.
Ошибки в ПО
Обновите прошивку видеорегистратора, скачав актуальную версию с сайта.
Экран не показывает изображение
Погасший экран через минуту после начала записи — нормальное явление для некоторых моделей Neoline, которые автоматически переходят в спящий режим во время записи (например, Flash 2K Wi-Fi). Светодиод подтверждает, что запись идет. Чтобы включить экран, нажмите любую кнопку на корпусе. Если изображение не возвращается — перезагрузите устройство.
Перегрев устройства
Немного подождите, дайте устройству остыть перед использованием.
Механические повреждения
Если устройство повреждено, например, вследствие удара или падения, и перестало включаться, обратитесь в сервисный центр.
Почему не записывает видео?
Основная причина — карта памяти.
Видеорегистраторы Neoline работают только с картами microSD не ниже класса U3.
Рекомендуемый объем: 64–256 ГБ (конкретные характеристики уточняйте в инструкции к модели). Карты меньше 32 ГБ часто не справляются с циклической записью в высоком разрешении.
Что проверить:
Поддерживается ли карта?
Используйте только оригинальные карты. Мы рекомендуем продукцию LEXAR (Blue Series), Kingston, Transcend. Ориентировочные ценовые диапазоны на момент публикации статьи: 64 ГБ — от 450 до 1 500 ₽, 128 ГБ — от 1 200 до 4 000 ₽, 256 ГБ — от 2 400 до 6 500 ₽
Не советуем использовать дешевые китайские аналоги с маркетплейсов — они быстро выходят из строя.
Не переполнена ли память?
Проверьте, достаточно ли свободного места на MicroSD карте, а также не заблокирована ли она.
Нужно ли форматировать?
→ Форматируйте карту раз в 2 месяца через меню регистратора («Настройки» → «Форматирование»). Это очищает файловую систему от ошибок.
Если при попытке просмотреть / воспроизвести фото-видеофайл на дисплее появляется надпись «НЕВЕРНЫЙ ФАЙЛ» — отформатируйте MicroSD карту. Причина в ошибке файловой системы на карте.
Регистратор сажает аккумулятор автомобиля, что делать?
В режиме парковочной съемки регистратор потребляет энергию от аккумулятора. В этом случае многое зависит от емкости аккумулятора и продолжительности работы видеорегистратора.
Решения:
Не допускать длительное нахождение видеорегистратора в парковочном режиме.
Если аккумулятор старый или уже плохо держит заряд, лучше заменить его на новый.
Настроить парковочную запись по срабатыванию датчика G-Sensor, а не в режиме Таймлапс (в моделях, которые поддерживают эту опцию). Это уменьшит нагрузку на аккумулятор.
В некоторых автомобилях питание на розетку 12 В подается и при выключенном зажигании. В этом случае во избежание разрядки аккумулятора рекомендуется отключать устройство от сети автомобиля на время парковки.
Напомним, что для парковочного режима требуется подключение через кабель активного питания. Подключать его следует строго по инструкции к устройству.
Почему через какое-то время гаснет экран или пропадает звук?
Дисплей гаснет через какое-то время
Это нормальное поведение большинства видеорегистраторов. По умолчанию экран отключается через 30-60 секунд после начала записи, чтобы не мешать обзору и экономить энергию. Убедитесь, что устройство включено и запись идет: проверьте индикацию. Например, у WOWCAM зеленый светодиод означает активную запись.
Если экран не включается вообще
Выполните перезагрузку: отключите питание на 10 секунд и включите снова. Если не поможет — нажмите кнопку RESET (если она предусмотрена). Внимание: после перезагрузки стираются пользовательские настройки.
Размытое изображение
Убедитесь, что на объективе нет грязи и отпечатков пальцев. Если есть, протрите объектив мягкой тканью (рекомендуется использовать специальные средства по уходу за оптикой, чтобы не повредить поверхность линзы объектива).
Отсутствует звук в видео
Проверьте, не отключен ли микрофон — на большинстве моделей это делается коротким нажатием на кнопку рядом с микрофоном или в меню.
Профилактика — лучше, чем ремонт
Обновляйте прошивку по мере появления новых версий — это устраняет баги и улучшает стабильность.
Используйте только рекомендованные карты памяти и форматируйте их регулярно.
Соблюдайте температурные режимы, указанные в инструкции к вашей модели — переохлаждение вызывает сбои и сокращает срок службы. Как и перегрев.
Периодически очищайте объектив — пыль и грязь искажают картинку, особенно ночью.
Большинство «поломок» на самом деле — следствие мелких упущений. Проверьте карту, настройки и питание — и, возможно, ваш Neoline снова заработает как прежде.
P.S. Все инструкции к моделям можно найти на neoline.ru.
Если не нашли ответа свой вопрос, обратитесь в службу техподдержки:
Телеграм: @neolinesupport
WhatsApp: +79258951661
Режим работы техподдержки: пн-пт с 9.00 до 17.30 по МСК.