UX-сервис AskUsers совместно с e-commerce-агентством KISLOROD провели масштабное UX-исследование: более 1000 покупателей оценили 150 потенциальных ошибок интернет-магазинов.
Эти данные показывают, какие проблемы действительно критичны, а какие просто вызывают дискомфорт, но не блокируют покупку.
Юрий Марьенко, руководитель AskUsers:
«Наше исследование подтверждает, что универсального решения для UX не существует. Чтобы увеличить конверсию, ритейлерам нужно тестировать интерфейсы с разными аудиториями и адаптировать дизайн под их ожидания»
Александр Михайлов, арт-директор KISLOROD:
«Отраслевые бенчмарки и наглядные дашборды упрощают коммуникацию между продуктом, маркетингом и бизнесом - решения быстрее проходят защиту и дают прогнозируемый эффект. Клиенты выигрывают уже сегодня: меньше лишних шагов и ошибок, быстрее достижение цели — растёт доверие к сервису и сокращается путь к покупке.»
Как мы исследовали:
- 1000+ реальных респондентов AskUsers;
- 150 оценённых проблем интерфейса;
- 3 уровня значимости: критично / важно / не влияет;
- ответы без привязки к конкретному магазину: выявлены универсальные боли e-commerce.
Что показало исследование:
- Отсутствие состава товара — одна из самых критичных проблем. Более половины пользователей указали, что уйдут, если в карточке нет состава или материалов.
- Сложная навигация бьёт по доверию сильнее, чем цена. Например, у аудитории 25–34 указано, что «запутанное меню», это причина отказа в 40–50 % случаев.
- Непрозрачные акции и скидки снижают доверие мужчин сильнее остальных сегментов. По данным выборки, отсутствие видимых скидок на главной воспринимается как «скрытая манипуляция».
- Наличие товара — один из ключевых триггеров уверенности. 7 из 10 пользователей ушли бы с сайта, если не видят чёткий статус «в наличии / нет в наличии».
- Принудительная регистрация является сильнейшим барьером. Многие в выборке отметили, что «регистрация перед оплатой» выглядит как лишний шаг и вызывает раздражение.