«Мама перевела все сбережения…», «С отцом чуть не случился инфаркт после звонка из «банка»… Такие истории мы читаем каждый день. И вроде бы умом понимаем: на том конце провода — вор. Но почему же мы, рациональные взрослые люди, ведёмся на их уловки и отдаём самое ценное?
Мы поговорили с Лилей Гладких, психологом сети клиник «Персона» и «Прозрение», чтобы понять, как работает машина мошеннического убеждения.
Кто эти люди и почему им нельзя сказать «нет»?
«Мы можем только предполагать, кто они, — говорит Лилия Владимировна. — Но часто в мошенники попадают люди с психопатическими чертами. Если говорить житейским языком, это бездушные люди. Они нечувствительны к чужой боли, не способны к сопереживанию. Для них другой человек — просто объект, вещь».
Но это не только «прирождённые» преступники. Это могут быть и профессионально подготовленные люди, владеющие гипнозом и техниками НЛП, которых вербуют специальные организации. Их задача — не просто обмануть, а полностью захватить ваше сознание.
Главные кнопки, на которые они давят: страх и стыд
Весь сценарий развода построен на двух сильнейших эмоциях.
1. Страх. Всё начинается с него. Вам сообщают пугающую информацию, которая требует немедленных действий: «Прямо сейчас, в течение часа, иначе…» Вы начинаете бояться за свои деньги, за жизнь близких. Этот страх запускает «аварийный режим» мозга.
«Когда нас захватывают эмоции, бесполезно обращаться к логике, — объясняет психолог. — Префронтальная кора, отвечающая за разумные решения, отключается. Чем сильнее стресс, тем уже становится «тоннель мышления» — вы видите только тот выход, который вам предлагает мошенник».
2. Стыд. А если вдруг в этом тоннеле мелькнёт лучик сомнения («А правда ли это?»), в ход идёт тяжёлая артиллерия — стыд.
«Да как вы можете?! Неужели вы могли так про нас подумать?!» — эти фразы бьют точно в цель. Нас с детства учили доверять авторитетам: родителям, учителям, врачам, государству. Усомниться в «представителе банка» или «сотруднике ФСБ» — словно усомниться в этом авторитете, а это стыдно.
Идеальный шторм: как из разумного человека делают марионетку
Мошенники не просто звонят наугад. Они создают идеальные условия для вашего поражения.
· Инсайдерская информация. Они знают о вас то, что, казалось бы, никто не знает. Это создаёт пул доверия: «Раз он знает про мой вчерашний заказ, значит, он и правда из службы безопасности».
· Дефицит времени. «Сейчас или никогда!» — эта спешка не даёт вам очнуться, перезвонить, посоветоваться. Логике просто не остаётся времени на запуск.
· Изоляция. Вас будут держать на линии часами, не давая передышки. Любой контакт с внешним миром (крик домочадца, вопрос от коллеги) может разрушить весь их хрупкий гипнотический мир.
· Тактика салями. Вас никогда не попросят сразу перевести все деньги. Начнут с мелочи: «Сообщите код из смс, чтобы подтвердить личность». Логика ещё работает, и вы думаете: «Ну, это же безопасно». Сделав первый шаг, вы психологически готовы на следующий. И вот вы уже по горло в этой схеме.
Кто в группе риска? Спойлер: все
«Мошенничеству подвергаются все, — подчёркивает Лилия Владимировна. — Ни возраст, ни статус, ни умственные способности не защитят. Мошенники бьют по базовым эмоциям, а они у всех одинаковы».
Но есть особенно уязвимые категории:
· Пожилые люди. Они более доверчивы, одиноки, и у них сильна установка из советского прошлого — «надо помогать» и «стыдно отказать».
· Люди в стрессе. Те, кто переживает горе, потерю работы, иммиграцию. Они уже «заквашены» для манипуляций, и мошенникам остаётся лишь немного усилить их стресс.
Скорая помощь: как за 60 секунд понять, что с вами говорят мошенники
Лилия Гладких даёт чёткий и простой алгоритм, который спасёт вас в 99% случаев.
1. Любое внезапное и неожиданное событие по телефону — стоп-сигнал. Услышали тревожную новость — положите трубку. Точка.
2. Расскажите кому-нибудь. Сразу же, даже прохожему на улице. Произнесите это вслух: «Мне звонят и говорят, что мой сын в тюрьме». Этого часто достаточно, чтобы включилось логическое мышление.
3. Перезвоните официально. Если волнуетесь, возьмите паузу. Положите трубку, найдите официальный номер вашего банка или госоргана на их сайте (не в том смс, что вам прислали!) и перезвоните сами.
4. Запомните навсегда: Никакие органы власти, банки и службы безопасности не звонят вам по телефону с требованием перевести деньги или сообщить пароли. Никогда. Все вопросы решаются через официальные каналы: повестки, личные визиты, госуслуги.
Вывод простой: главное оружие против мошенника — пауза. Дайте себе время очнуться от гипноза срочности. Повесили трубку, сделали вдох, рассказали мужу/жене/коллеге. Эта минута спасёт ваши деньги и, что важнее, ваше душевное спокойствие.
Берегите себя и своих близких! Если вы пережили подобный стресс и вам нужна поддержка, не стесняйтесь обращаться к психологам. Работа с последствиями такого шока — это абсолютно нормально.