Представьте ситуацию. Коллега просит вас задержаться и помочь с отчетом. Вы устали, у вас планы, и вы говорите:
— Слушай, я сегодня не могу, я занят.
А он не отстает:
— Да ладно тебе, тут делов на 15 минут! Ты же быстрее печатаешь. Ну выручи!
И вот тут вы ломаетесь. Вы начинаете оправдываться: "Ну у меня кошка болеет... ну я обещал...". Коллега легко разбивает ваши аргументы ("Кошка подождет 15 минут!"), и вы со вздохом садитесь делать чужую работу.
Знакомо? Почему так происходит?
Потому что мы совершаем главную ошибку: мы начинаем объяснять причину отказа. А для манипулятора любая ваша причина — это просто возражение, которое надо отработать.
Сегодня я дам вам в руки "бронебойный" психологический прием, который работает безотказно. Он называется "Метод заезженной пластинки".
Это ваша палочка-выручалочка для разговоров с настойчивыми людьми, которые не понимают слово "Нет" с первого раза.
В чем суть метода?
Вспомните старую виниловую пластинку. Если на ней царапина, она будет повторять один и тот же фрагмент песни снова, и снова, и снова. С ней бесполезно спорить. Ее бесполезно уговаривать. Она просто повторяет свое.
Вам нужно стать такой пластинкой.
Суть техники проста: Вы выбираете одну фразу отказа и повторяете ее на любые уговоры собеседника. Спокойно. Доброжелательно. Не меняя формулировку.
Алгоритм: Как это сделать пошагово
Допустим, подруга просит у вас денег в долг, а вы решили не давать, потому что она их никогда не возвращает вовремя.
Шаг 1. Формула «Амортизация + Отказ»
Нельзя просто бубнить "нет". Это грубо. Используйте формулу:
[Я понимаю твои чувства/ситуацию] + [НО] + [Короткий отказ без оправданий].
- Ваша фраза: "Я понимаю, что тебе сейчас трудно, но я не могу одолжить тебе денег".
Шаг 2. Держим оборону
Подруга начинает давить: "Ну ты что, мне же есть нечего! Я с зарплаты отдам!"
В этот момент хочется сказать: "Ты в прошлый раз не отдала!" или "У меня у самой ипотека!".
СТОП. Не давайте ей новых зацепок. Включаем пластинку.
- Ваш ответ: "Я слышу, что ситуация критическая, но я не могу одолжить тебе денег".
Шаг 3. Финальный аккорд
Она пробует манипуляцию на жалость или вину: "Вот так, да? Я думала, мы друзья..."
- Ваш ответ: "Мне очень жаль, что ты так думаешь, но я не могу одолжить тебе денег".
Почему это работает? (Магия психологии)
- Вы не даете топлива для спора.
Когда вы говорите: "Не могу, потому что еду к маме", собеседник говорит: "А ты поедешь завтра!".
Когда вы говорите: "Я просто не могу", — с этим невозможно спорить. Аргументов нет, крыть нечем. - Вы сохраняете спокойствие.
Вам не нужно судорожно придумывать новые отмазки. У вас есть одна фраза, вы за нее держитесь, как за поручень в автобусе. Это снижает тревогу. - Собеседник быстро устает.
Энергия спора гаснет, потому что вы не подкидываете дров в костер. Обычно хватает 3-4 повторений, чтобы человек отстал.
Главные ошибки (Не делайте так!)
- Ошибка №1: Агрессия.
Не нужно кричать: "Я же сказал нет!!!". Говорите мягко, с сочувствием в голосе. Ваша твердость — в словах, а не в тоне. - Ошибка №2: Смена "пластинки".
Если в третий раз вы скажете: "Ну ладно, может быть..." — вы проиграли. Пластинка не должна менять мелодию. - Ошибка №3: Оправдания.
"Я не могу, потому что..." — это запрещенная конструкция. В этой технике "потому что" не нужно. Вы имеете право отказать просто так.
Тренировка
Давайте потренируемся прямо сейчас. Представьте, что я — назойливый консультант в магазине, который пытается "впарить" вам ненужную страховку к телефону.
— Возьмите страховку, это всего 500 рублей, зато телефон будет защищен!
— Спасибо, мне это не нужно.
— Но экраны так часто бьются! Потом ремонт будет стоить 10 тысяч!
— Я понимаю ваши опасения, но мне это не нужно.
— Вы совершаете ошибку, акция только сегодня!
— Возможно, но мне это не нужно.
Чувствуете? Вы вежливы. Вы адекватны. Но пробить вас невозможно.
Попробуйте применить этот метод в мелочах уже сегодня — откажитесь от пакета на кассе или от навязчивого звонка из банка. Вы удивитесь, сколько энергии и самоуважения это дает.
А вам сложно отказывать без объяснения причин? Чувствуете себя виноватым, если не придумали "уважительную" отмазку? Делитесь в комментариях!
P.S. Иногда мы не можем отказать просто потому, что нас загоняют в тупик бестактными вопросами вроде: "А когда замуж?" или "Сколько ты зарабатываешь?". Как красиво и с юмором отбривать таких любопытных — разберем в следующей статье. Там будет целых 7 готовых фраз! Подписывайтесь!