Наша жизнь состоит из конфликтов: семейных, межпоколенческих, бытовых, рабочих … продолжать можно до бесконечности. При всем их разнообразии, исследователи психологии конфликта выделяют всего 5 основных стратегий поведения людей в конфликтной ситуации. В зависимости от ученого – конфликтолога, названия стратегий могут немного отличаться. Самой популярной в психологии уже пол века считается модель Томаса- Киллмана, в ней выделяются следующие стратегии поведения в конфликте:
1. Соперничество.
Данная стратегия поведения в конфликте исходит из оценки личных интересов, как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Данную стратегию выбирают в случае наличия сильной позиции: при такой стратегии активно используются авторитет, власть, связи и т. д.
Рассматриваемый стиль управления конфликтом в профессиональной среде эффективен в случаях:
• Если есть достаточный авторитет для принятия решения;
• Решение нужно принять быстро, например, в критической ситуации;
• Когда необходимо принять непопулярное решение;
• При защите интересов дела от конфликтной личности;
• Когда нет иного выбора и нечего терять.
Выбор стратегии соперничества не подходит в случае, когда необходимо сохранить хорошие отношения с другими людьми.
2. Избегание.
Стратегия избегания характеризуется стремлением уйти от конфликта. Человек пренебрегает конфликтной ситуацией, как бы не замечая её, не придавая ей значения. В данном случаи и личные интересы, и интересы соперника игнорируются, а в итоге не удовлетворяются интересы ни одной из сторон. Стиль избегания рекомендуется применять в ситуациях, когда:
• Исход конфликта не важен, а сам конфликт не существенен;
• Не пришло время для разрешения конфликта: вскрытие конфликта может привести к ухудшению ситуации. Выигрыш времени может принести дополнительную информацию или чью-либо поддержку;
• Отсутствуют полномочия для решения конфликта в вашу пользу;
• Есть ощущение, что у оппонентов больше шансов решить проблему.
При выборе данной стратегии межличностные отношения, как правило, не ухудшаются.
3. Приспособление.
В данной стратегии отмечается низкая направленность на собственные интересы, и высокая – на интересы соперника. По сути, одна из сторон конфликта полностью уступает оппоненту. В отличие от стратегии соперничества, в приспособлении приоритет отдается межличностным отношениям. Стратегию приспособления рекомендуют применять в случаях, когда:
• предмет разногласий не столь значим, чтобы вступить из-за него в конфликт;
• важнее сохранить отношения, нежели отстаивать собственные интересы;
• оппонент обладает большей силой и властью, победа в конфликте маловероятна;
• итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
Стратегия приспособления часто «замораживает», а не разрешает конфликт. Если изначальная ценность предмета конфликта была недостаточно осмыслена, то при дальнейшей его переоценке конфликт не исчерпывается, а выходит на новый уровень. Часто такой выбор стратегии характерен для конформистской личности.
4. Компромисс.
Компромиссная стратегия поведения в конфликте характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Оппоненты идут на ряд взаимных уступок, частично удовлетворяя интересы друг друга. Этот стиль не влияет на ухудшение межличностных отношений, и в ряде случаев может способствовать их улучшению.
Стратегия компромисса оправдана, когда:
• Оппоненты наделены равной властью и имеют взаимоисключающие интересы;
• Решение необходимо принять быстро;
• Устраивает временное решение;
• Важно сохранить взаимоотношения;
• Другие подходы оказались не эффективными.
5. Сотрудничество
Для этого стиля характерна одновременная направленность на собственные интересы и на интересы соперника, при этом признается ценность межличностных отношений. Ищется вариант решения проблемы, полностью устраивающий интересы обоих стороны. Прибегать к сотрудничеству рекомендуется в ситуациях, когда:
• Обе стороны обладают равной властью или способны игнорировать разницу в положении для того, чтобы найти решение проблемы;
• Решение проблемы одинаково важно для обеих сторон;
• Оппоненты имеют длительные положительные взаимоотношения, способны слушать друг друга;
• Оппоненты осведомлены о реальных интересах друг друга, при этом существует маневр интересов;
• Есть время для выработки удовлетворяющего обе стороны решения.
Стратегия сотрудничества считается самой трудозатратной, но эффективной стратегией.
В целом, исследователи однозначно не делят стратегии на эффективные/неэффективные, адаптивность предпочитаемого стиля разрешения конфликта зависит от ситуации, поведения партнеров, а также от личностных особенностей участников конфликта.