Знакомая ситуация? Ваши сотрудники формально выполняют KPI, но результаты компании не растут. Или показатели достигнуты, а качество работы оставляет желать лучшего.
Почему KPI часто не работают
Основные причины провала:
- Формальный подход к постановке показателей. Хотим многого и порой малообъективного
- Отсутствие связи KPI с реальными целями бизнеса. Хочем и тут и тут чтобы нормально было, и там тоже
- Неправильная мотивация сотрудников. Как правило, “притянутая за уши” или не соответствует потребностям сотрудника
- Искажение результатов ради достижения показателей. Вот с этим точно мириться не стоит
Реальные кейсы из практики
История №1: Компания внедрила KPI по количеству звонков. Результат — масса пустых звонков и недовольные клиенты.
История №2: Отдел продаж выполнил план по выручке, но маржинальность упала на 30%.
Как сделать KPI работающими
Правильная система KPI включает:
- Комплексный подход — сочетание количественных и качественных показателей
- Реалистичные цели — достижимые, но мотивирующие
- Прозрачную систему расчета и оценки
- Своевременную корректировку показателей
Что рекомендую в первую очередь:
- Пересмотреть показатели — убрать формальные KPI, сосредоточиться на главном
- Настроить систему оценки результатов, как я люблю, честно, открыто и оперативно
- Внедрить контроль качества выполнения работ по единым стандартам и критериям
- Создать систему обратной связи от сотрудников и заинтересованных лиц
Начните применять инструменты эффективного KPI
Ключевые элементы:
- SMART-критерии постановки целей, без нее вообще никак
- Система весов для разных показателей, в зависимости от приоритетов
- Регулярный анализ эффективности, ежедневно или еженедельно
- Корректировка при необходимости, не только цели, мотивации, ресурсов, объема и т.д.
Дальше нужно “прокачивать” свои управленческие навыки, для того, чтобы формировать доверительную атмосферу в команде и достигать результатов. Сделать это можно благодаря 10-ти дневному марафону “Управленческие навыки”: https://cdocorp.ru/management-skills
Стартуем ежедневно в 20:00
Благодаря марафону вы научитесь:
- Ставить цели, которые достигаются
- Планировать выполнение задач
- Научитесь “гигиенично” предоставлять обратную связь сотрудникам
- Научитесь обучать команду своим навыкам
- Научитесь мотивировать команду
👉Посмотреть подробное описание программы: https://cdocorp.ru/management-skills
❓ А какие проблемы с KPI встречались у вас? Поделитесь в комментариях!
Вы прочитали эту статью, потому что искали:
#kpi #бизнес #управление #эффективность #мотивация #руководство #продажи #бизнеспроцессы #управлениеперсоналом #развитие #менеджмент #бизнесобразование #управлениебизнесом #бизнеспроцессы #развитиебизнеса