Странно, как порой мы проводим годы в профессии, которая никогда не была нашей.
Пятнадцать лет я работала в логистике — контролировала поставки, оформляла документы, решала проблемы, которые возникали в самый неподходящий момент. Работа была динамичной, ответственной, насыщенной — но в ней не было меня. Она требовала скорости, чёткости, внимания — но не давала ни творчества, ни роста.
Я часто ловила себя на том, что мне интереснее наблюдать за тем, как люди взаимодействуют с интерфейсами складских систем, чем выполнять сами процессы. Я замечала, что сотрудники часто путаются в кнопках, не понимают поля, тратят много времени на рутинные действия. Мне было интересно: почему так? Почему интерфейсы не настроены под людей?
И однажды я наткнулась на материалы о UX-исследованиях — профессии, где люди изучают поведение пользователей, наблюдают, анализируют, понимают глубинные причины проблем. Вместо того чтобы устранять последствия, они ищут корень.
И внутри будто возникло эхо — я всю жизнь этим занималась, но в другой форме.
Как всё началось
Я начала читать про UX: интервью, глубинные исследования, CJM, юзабилити-тесты. Сначала это казалось чем-то очень академичным. Но чем дальше я погружалась, тем сильнее чувствовала, что наконец нашла язык, которым давно хотела говорить.
Страхи, которые тянули назад
Но страхи были сильными: как перейти в IT после 15 лет в логистике? как проводить исследования, если я никогда не работала с продуктом? как перестроить мыш
Меня пугало всё: от терминов до ощущение, что я опоздала. Логистика казалась тёмной стеной за спиной — огромной, давящей, закрывающей путь в новую сферу. Но вместе со страхом появлялось то самое тихое, упрямое чувство, которое однажды уже помогло мне выбрать другую жизнь: если я не попробую сейчас, то не попробую никогда.
Первые шаги
Я начала с азов: изучала методы интервью, правила нейтральных вопросов, структуру CJM, принципы юзабилити. Сначала всё было чужим. Казалось, что исследователь — это человек с невероятной эмпатией, врождённой наблюдательностью, особым складом мышления. Но потом я поняла: исследователь — это тот, кто умеет замечать то, что другие игнорируют. И это качество я тренировала годами в логистике, просто называла иначе.
Поворотный момент
Поворот произошёл не тогда, когда что-то получилось, а когда я сильно ошиблась. На учебной практике нужно было провести юзабилити-тест. Задача простая: попросить пользователя выполнить несколько сценариев и записать, где он запутался.
Мне казалось, что я подготовилась идеально. Но как только пользователь начал выполнять задания, всё пошло наперекосяк. Мои вопросы были наводящими. Я нарушала паузы. Слишком много объясняла. Подсказывала там, где нужно было молчать. Мешала наблюдать. В итоге тест получился бесполезным — сплошной шум, минимум инсайтов.
Когда я пересматривала запись, мне было стыдно. Почти физически. Потому что казалось, что я «не подхожу», «не умею слушать», «не умею наблюдать». Но именно этот момент стал точкой прорыва.
Я увидела, как сильно мне мешает желание быть хорошей, а не полезной. Как привычка помогать в логистике мешает наблюдать в UX. Как стремление ускорить процесс ухудшает результат.
И я решила провести тест заново — медленнее, внимательнее, честнее. Без вмешательства. Без подсказок. Без попытки «помочь».
И всё изменилось. Я впервые увидела настоящие реакции пользователя — удивление, замешательство, попытку догадаться. Увидела, в каком моменте он теряется. Увидела, как интерфейс говорит с ним неверным языком. Эти наблюдения были живыми, точными, настоящими.
И именно тогда я поняла: UX-исследование — это как стоять перед стеклянной дверью и смотреть, как человек ищет ручку. Не открывать её за него, а понять, почему он не видит очевидного. Это был тихий прорыв — момент, когда мозг переключился в нужный режим.
Что я сделала дальше
- провела десятки учебных интервью;
- разбирала пользовательские сценарии как задачи логистики — блок за блоком;
- изучила Heuristic Evaluation и научилась находить микро-проблемы;
- собрала портфолио исследований — даже небольших, но глубоких;
- начала принимать участие в волонтёрских UX-проектах;
- научилась формировать вопросы, которые открывают, а не закрывают человека.
Как изменилась жизнь
Через несколько месяцев я получила первую стажировку. Через год — полноценную работу в продуктовой команде.
И самое удивительное — логистика перестала быть ошибкой прошлого. Она стала фундаментом: умение видеть маршруты, узкие места, последовательности — всё это оказалось невероятно полезным в UX.
Я перестала чувствовать, что живу в профессии, которую выбрала случайно. Теперь я работала там, где можно видеть людей — и делать продукты удобнее для них.
Пятнадцать лет в логистике научили меня одному: путь может быть длинным, но если он ведёт к себе, он ни разу не лишний.
Онлайн-платформы, на которых можно спокойно войти в новую профессию:
- Яндекс Практикум — сильные программы по аналитике, тестированию, продакт-менеджменту, дизайну и разработке. Много практики, реальные проекты и поддержка наставников — удобно, если начинаешь после 30.
- Нетология — продукт, маркетинг, дизайн, аналитика и BI. Объясняют простым языком, дают структурный путь входа и помогают собрать портфолио с нуля.
- Skillbox — дизайн, разработка, аналитика, 3D и моушен. Подходит тем, кто хочет освоить новую сферу поэтапно: теория → практика → проект → стажировка.
- SkillFactory — курсы по Data Science, аналитике, BI и SQL. Много задач «как в работе», понятные объяснения и сильная база для старта в профессиях данных.
Реклама. ООО ЯНДЕКС, ИНН 7736207543, erid: 2Vfnxx6kDRz. Реклама. ООО НЕТОЛОГИЯ, ИНН 7726464125, erid: LdtCKCxkP. Реклама. ЧУ ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СКИЛБОКС (КОРОБКА НАВЫКОВ), ИНН 9704088880, erid: 2VfnxvykceU. Реклама. ООО СКИЛФЭКТОРИ, ИНН 9702009530, erid: LdtCK5EkP