«Лучшее время посадить дерево было 20 лет назад. Второе лучшее — сегодня».
В e-commerce та же логика: идеальный момент выйти в онлайн вы уже пропустили. Вопрос в другом — как не слить сезон, когда всё-таки решились.
Расскажу кейс, который мы в «СУАБ» выполняли в прошлом году.
Название клиента слегка изменю, но цифры и логика проекта — реальные.
Стартовая точка: «нас спасает только уставший продавец»
Компания, назовём её «ДомСвета», — региональная сеть магазинов светотехники и электроустановочных изделий. Три офлайн-точки, оптовое направление и «как бы есть сайт».
Формально сайт был:
• собран на конструкторе пару лет назад;
• каталог — в виде витрины, без полноценной корзины;
• онлайн-заказов — не больше 3–5 в неделю, причём половина — с ошибками в наличию и ценах.
«Мы живём за счёт того, что продавцы в зале всё вытягивают. Но каждый сезон — как минное поле: ценники не успеваем менять, остатки по складам “плавают”, а люди в WhatsApp пишут быстрее, чем мы отвечаем».
Параллельно:
• 1С (УТ) использовалась как основная учётная система — там жили цены, остатки, закупки.
• CRM как таковой не было: менеджеры держали клиентов «в голове» и в Excel.
• телефония и мессенджеры — разрозненно, без единой истории.
Руководство понимало: если ещё один сезон отработают в таком режиме, конкуренты с нормальными интернет-магазинами просто «съедят» их трафик.
Почему не стали изобретать велосипед
На старте обсуждались варианты:
1) оставить конструктор и «чуть-чуть допилить»;
2) заказать индивидуальную разработку «магазина мечты»;
3) взять готовое решение на 1С-Битрикс, собрать из него рабочий магазин и дорабатывать по мере роста.
Первые два варианта быстро отпали: конструктор не умел нормально работать с большим каталогом и 1С, а индивидуальная разработка по срокам уезжала за 4–6 месяцев, при том что нужен был запуск к сезону.
В итоге остановились на сценарии: готовый интернет-магазин на 1С-Битрикс + интеграция с 1С и Битрикс24.
Почему это сработало:
• Битрикс хорошо дружит с 1С «из коробки».
• Есть готовые шаблоны именно под магазины с каталогом в несколько тысяч SKU.
• Можно стартовать быстро, а кастомизацию и «красоту» добавлять уже после первых живых продаж.
Этап 1. Разобраться с хаосом в данных, прежде чем нажимать кнопки
Мы всегда начинаем не с установки CMS, а с диагностики.
Что сделали:
• посмотрели, как сейчас ведутся заказы: блокнот, устные договорённости, Excel-таблички «для себя» у каждого менеджера;
• выгрузили данные из 1С: номенклатуру, остатки, цены, типы цен;
• оценили, какой объём каталога реально нужно выводить в онлайн, а что можно оставить только для опта.
Очень быстро всплыло классическое:
• в 1С десятки категорий «для внутреннего удобства»;
• в прайсах — «говорящие названия» вроде «Лампа 60W новая» (без конкретных параметров);
• один и тот же товар мог жить под разными артикулами.
Если собрать магазин на чём угодно поверх этого, результат известен заранее: ошибки в заказах, возвраты, несостыковки со складом.
Поэтому первым мини-проектом стала нормализация каталога:
• привели карточки товаров к единому формату;
• договорились, какие характеристики выводим на сайт, а какие не нужны покупателю;
• выделили «витринный» каталог под интернет-магазин.
Этап 2. Выбор и запуск готового решения на 1С-Битрикс
Под нишу светотехники мы предложили несколько готовых шаблонов магазина на Битрикс. Критерии:
• нормальная работа с фильтрами по характеристикам (мощность, тип патрона, цветовая температура и т.п.);
• аккуратный адаптив под мобильные (больше 60% трафика ожидали со смартфонов);
• вменяемая структура для SEO: категории, подкатегории, ЧПУ-страницы.
После демонстрации клиент выбрал готовое решение без «космического дизайна», но с крепкой архитектурой.
Что мы сделали на этом этапе:
• развернули лицензию 1С-Битрикс у проверенного хостинг-провайдера;
• установили выбранный шаблон магазина;
• настроили базовые вещи: валюту, налоги, варианты доставки и оплаты;
• подключили HTTPS и базовую защиту.
Дальше началась магия, ради которой вообще выбирается платформа Битрикс: обмен с 1С и связка с CRM на Битрикс24.
Этап 3. Интеграция с 1С: «сайт не спорит со складом»
Главная боль «ДомСвета» была в том, что на сайте и в зале — одни цены, в 1С — другие, а реальные остатки «знали» только кладовщики.
Мы настроили классическую схему обмена 1С ↔ интернет-магазин:
• выгрузка номенклатуры и характеристик из 1С в Битрикс;
• регулярное обновление цен и остатков по расписанию;
• загрузка заказов с сайта обратно в 1С с сохранением всей информации по клиенту и его покупкам.
Параллельно договорились с бухгалтерией и логистикой:
• какие типы цен используются на сайте;
• как обрабатываются предоплаченные и наложенные платежи;
• какие статусы заказов будут «мастером» — в 1С или в магазине.
Результат для пользователей:
• если товар есть в наличии на сайте, он действительно есть на складе;
• если закончился — карточка корректно помечается, а не продолжает «продавать воздух».
Этап 4. Битрикс24: CRM вместо «памяти менеджера»
Следующий блок — CRM для работы с заказами и клиентами.
Здесь мы:
• настроили отдельную воронку в Битрикс24 под интернет-заказы;
• сделали автоматическое создание лида/сделки при новом заказе с сайта;
• заложили роботов: уведомления ответственному менеджеру и в общий чат продаж, напоминания при задержках, sms/e-mail клиенту о смене статусов.
Отдельно ввели важную метрику: время от заказа до первого контакта с клиентом. До внедрения оно могло измеряться рабочим днём: человек оставляет заказ вечером, ему звонят «завтра, когда доберёмся до списка». После настройки Битрикс24 и задач по утренней смене каждый новый заказ виден в CRM, а руководитель видит «протухающие» заказы прямо в отчётах.
Результаты через три месяца: что поменялось в цифрах
Перейдём к тому, что для собственников обычно важнее всего.
По итогам первого полноценного сезона:
• онлайн-заказы с нового магазина на Битрикс выросли примерно в 4 раза по сравнению со старым сайтом;
• доля ошибок из-за неправильных остатков и цен сократилась более чем на 60%;
• средний чек в онлайн-канале оказался на 12–15% выше, чем в офлайн-точках;
• время от заказа до первого контакта сократилось с «от 1 рабочего дня» до 1–2 часов в рабочее время.
Нематериальные эффекты:
• менеджеры перестали спорить «кто забыл перезвонить» — всё видно в CRM;
• склад перестал играть в угадайку «что там наверху пообещали клиенту»;
• директор получил отчёты по каналам и видит, какой трафик приносит деньги.
Что оказалось ключевым, а не просто «приятным дополнением»
Изнутри проекта хорошо видно, какие решения действительно решали боль, а какие были «хотелками».
1. Не делать «идеальный» сайт сразу.
Мы честно отговорили клиента от полного кастома: взяли готовое решение, ограничили дизайн точечной стилизацией и сосредоточились на каталогах, обмене с 1С и CRM.
2. Сначала порядок в учёте, потом красивый каталог.
Пока в 1С хаос, любой интернет-магазин будет зеркалить тот же хаос. Поэтому нулевым спринтом стала нормализация номенклатуры и согласование правил обмена.
3. Связка сайт + 1С + Битрикс24 стала «скелетом» системы.
Сайт сам по себе — просто витрина. Ключевым преимуществом стала именно триада: 1С как источник правды, интернет-магазин на 1С-Битрикс как интерфейс для клиента и Битрикс24 как CRM и операционный центр продаж.
Можно ли повторить этот сценарий в другом бизнесе
Если у вас уже есть 1С с живым учётом, есть желание выйти в онлайн нормально, а не через каталог-визитку, и страшно уходить в долгий и дорогой кастом, то сценарий с готовым магазином на 1С-Битрикс и связкой с CRM почти всегда даёт хороший баланс между скоростью, ценой и качеством.
Подробный разбор подхода с примерами блоков и описанием этапов внедрения мы в «СУАБ» собрали в отдельной услуге — её можно посмотреть здесь: https://su-ab.com/
Онлайн-продажи редко «умирают» из-за того, что людям не нужны ваши товары. Куда чаще проблема в том, что сайт не дружит с учётом, менеджеры не видят картину по клиентам, а собственник не понимает, что реально происходит между «заказ оформили» и «деньги на счёт пришли». Когда эти три слоя складываются в единую систему, интернет-магазин становится нормальным каналом выручки — как произошло у «ДомСвета».
- #бизнес
- #интернетмагазин
- #ecommerce
- #1СБитрикс
- #Bitrix24
- #CRM
- #автоматизациябизнеса
- #онлайнпродажи
- #разработкасайтов
- #кейсы
- #малыйбизнес
- #региональныйбизнес
- #розница
- #цифровизация
- #СУАБ