В ноябре 2025 года Wildberries внёс существенные изменения в алгоритм расчёта рейтинга продавцов. Эти правки напрямую влияют на видимость товаров в поисковой выдаче и, как следствие, на объёмы продаж. Разберёмся, что изменилось и как адаптироваться.
Что нового в расчёте рейтинга
Ранее рейтинг складывался преимущественно из оценок покупателей и количества отзывов. Теперь Wildberries добавил пять ключевых критериев:
- Скорость отгрузки — учитывается время от подтверждения заказа до передачи в логистику.
- Процент отмен — чем чаще продавец отменяет заказы, тем ниже рейтинг.
- Точность комплектации — расхождения между заявленным и фактическим товаром штрафуются.
- Доля возвратов — высокий процент возвратов снижает позицию в выдаче.
- Активность в ответах на отзывы — своевременные ответы повышают рейтинг.
Как это повлияет на видимость товара
Новые правила ужесточают конкуренцию:
- Товары продавцов с низким рейтингом опускаются в поисковой выдаче даже при высоких ставках в рекламе.
- В категориях с высокой плотностью предложений разница в рейтинге может означать падение на 20–30 позиций.
- Алгоритмы теперь «наказывают» за системные ошибки (например, регулярные задержки отгрузки), а не только за негативные отзывы.
Чек‑лист: 5 шагов для сохранения позиции
Проверьте скорость отгрузки
— Оптимизируйте складские процессы.
— Используйте автоматизированные системы учёта.
— Следите за сроками в личном кабинете WB.
Снижайте процент отмен
— Обновляйте остатки в реальном времени.
— Предупреждайте покупателей о возможных задержках.
— Отключайте товары с нулевым остатком.
Контролируйте комплектацию
— Вводите двойную проверку перед отправкой.
— Фотографируйте упаковку для спорных случаев.
— Сверяйте артикулы с заявленными в карточке.
Работайте с возвратами
— Анализируйте причины возвратов (брак, несоответствие описанию и т. д.).
— Улучшайте качество фото и описания товаров.
— Предлагайте замену вместо возврата, если возможно.
Отвечайте на отзывы оперативно
— Выделите 15 минут в день на обработку отзывов.
— Используйте шаблоны ответов для типовых ситуаций.
— Благодарите за положительные оценки.
Что делать прямо сейчас
- Зайдите в личный кабинет WB и проверьте текущий рейтинг в разделе «Аналитика» → «Рейтинг продавца».
- Сравните свои показатели по новым критериям с средними по категории(данные доступны в том же разделе).
- Составьте план действий по слабым местам из чек‑листа.
Проверьте свой текущий рейтинг и напишите в комментариях, какие пункты вас насторожили. Обсудим, как решить проблемы вместе!
Хештеги: #Wildberries #рейтингпродавца #маркетплейсы #WB #бизнеснамаркетплейсах #советыпродавцам