Британский бренд, подобно Фениксу, восстает из пепла с ясным намерением: завоевать доверие публики.
Доверие, утраченное однажды, восстановить сложнее всего.
В период владения компанией Norton Стюартом Гарнером, помимо финансовых трудностей, самым серьезным недостатком, запомнившимся всем, была ненадежность супербайка с V4.
После того, как в 2020 году британский бренд перешел под контроль индийской компании TVS Motor Company, новые владельцы мотоциклетной марки уже в следующем году заявили о намерении исправить недостатки V4 для владельцев, чтобы реабилитировать репутацию Norton.
Компания Norton Motorcycles обнаружила 35 проблем с надежностью мотоциклов V4 и пообещала бесплатно устранить их для владельцев. Генеральный директор Роберт Хентшель сообщил владельцам V4SS в письме, что все 35 выявленных дефектов будут устранены за счет компании.
Семь из этих дефектов могли привести к поломке двигателя, три – к возгоранию, а остальные (не уточнены) – к потере управления мотоциклом во время движения.
Однако, учитывая серьезность проблем и появление новых, новым владельцам бирмингемского бренда пришлось признать поражение: V4 оказался полностью непригодным для ремонта. Пришлось начинать все с чистого листа.
Norton вернулся с четырьмя новыми моделями ( Manx R — гиперспорт , Manx — спортивный нейкед-байк и Atlas/Atlas GT — два 600-кубовых тур-эндуро мотоцикла), и бренд хочет ясно дать понять, что это именно новые, совершенно новые модели .
А чтобы продемонстрировать, что они не имеют ничего общего со старыми Norton и дать понять, что они действительно надежны, компания предлагает на свои новые мотоциклы трехлетнюю гарантию без ограничения пробега с возможностью продления этого срока.
Данная гарантия включает в себя комплексную услугу помощи на дороге (RSA) компании Norton, которая доступна ее клиентам в течение этих трех лет, включая доступ к круглосуточному обслуживанию на дороге.
Norton заявляет, что предложит «персонализированное обслуживание, учитывающее профили клиентов и типы моделей», а также « прозрачную коммуникацию и обновления в режиме реального времени».