Если вы когда-нибудь оформляли ипотеку в Сбере, то наверняка слышали легенду про «Домклик Плюс». Этот пакет услуг навязывали так уверенно, что многие даже не замечали, как подписывали договор и начинали платить по несколько тысяч рублей каждый год. А потом — сюрприз! — оказывается, без ДК+ банк поднимает ставку, поэтому «надо платить». Но хорошие новости: вернуть деньги реально. И убрать обязательность пакета — тоже. В этой статье разберём, как это работает.
Начнём сразу с главного: деньги возвращают, допсоглашение подписывают, ставку обычно не трогают — если действовать правильно. Давайте рассмотрим условия.
Условия, о которых важно знать:
Во-первых, ваш ДК+ должен быть реально оплачен. Не пытайтесь вернуть то, чего у вас нет — ФУ это не оценит.
Во-вторых, внимательно гляньте ипотечный договор: в нём должны быть пункты, где написано, что при отсутствии пакета ставка повышается. Обычно это п. 4 и п. 10. Если такой привязки нет — вам ещё проще, но сегодня сценарий для тех, кому ДК+ навязали.
Суть проблемы простая: клиенту говорят, что без пакета жить нельзя, и он вынужден платить. Но ФАС уже признавал такое нарушением, а суды — решение клиентов в их пользу. Значит, инструмент действует.
Основные выгоды: что получите в итоге
💰 Возврат всех оплаченных денег за пакет. За весь период — хоть за несколько лет. Главное — приложить подтверждение оплат.
📉 Исключение обязательности пакета. После допсоглашения можно жить спокойно и не бояться повышения ставки.
📃 Решение вопроса в досудебном порядке. Финансовый уполномоченный — ваш лучший друг в таких историях. Бесплатно, чётко, официально.
📞 Банк сам позвонит с предложением мирного решения. И это, честно, самый приятный момент всей истории.
Как вернуть деньги: пошаговая схема
Идём строго по порядку — это важно.
1️⃣ Первая претензия в Сбер
Берём шаблон (он в ссылках), заполняем по инструкции и отправляем в чат Сбера. Просим принять обращение, присвоить номер — и делаем скрин. В претензии указываем:
- договор,
- принуждение к оплате пакета,
- ссылку на решение ФАС,
- требования вернуть деньги.
Тут всё максимально прямолинейно.
________________
✅ Подпишись на мой 👉 ТГ-канал 👈 про бонусы и акции от банков
________________
2️⃣ Вторая претензия
Сбер почти всегда отказывает. «Ну вы же сами всё подписали» — их любимая песня. Не спорим, просто отправляем повторную претензию. Точно такую же, но с пометкой «повторная». И снова фиксируем факт отправки.
3️⃣ Обращение к Финансовому Уполномоченному
Идём на finombudsman.ru через Госуслуги — и создаём обращение.
Формулировки:
- роль — «потребитель финуслуг»
- услуга — «Кредитование»
- предмет — «Несогласие с удержанием платы за доп. услуги»
Прикладываем всё, абсолютно всё!
- обе претензии
- оба скрина принятых обращений
- оба отказа банка
- кредитный договор
- чеки по ДК+
- краткую суть обращения (тоже есть шаблон)
Дальше — ждём. Это единственный этап, где можно просто наблюдать, не делая ничего.
4️⃣ Самый приятный момент
Пока ФУ разбирается, Сбер обычно сам выходит на связь. «Хотите подписать допник?» — звучит как музыка. Едем в офис, берём созаёмщика, подписываем.
Не забудьте заявление о возврате средств за DК+ — отдаём сотруднику вне зависимости от реплик «это не нужно». Нужно.
Лайфхаки и личное мнение
- Не расслабляйтесь после первой претензии — доводите до ФУ. Именно он даёт максимальный вес вашему делу.
- Если что-то пошло не так — не опускайте руки. Есть истории и успешного суда, и возврата, и отмены обязательности пакета.
- Не расторгайте ДК+ заранее! Были случаи, когда после возврата пакета клиенту поднимали ставку. Поэтому действуем строго по инструкции.
- Обязательно оформите страховку жизни и здоровья после допсоглашения — это реально важно, чтобы банк не придумывал поводы для увеличения ставки.
Если после всего этого вам всё равно отказали — тогда да, придётся писать досудебную претензию и идти в суд. Но это уже следующий уровень приключений.