Задача
Сценарий создан для гостиниц и отелей, где есть служба хаускипинга, и важно оперативно принимать и обрабатывать запросы гостей. Основная цель — автоматизировать взаимодействие с постояльцами, убрать телефонные звонки и ручную фиксацию заказов. Бот позволяет гостям самостоятельно отправить заявку на уборку, пополнение мини‑бара, заказ дополнительных предметов или сообщение о неисправности. Также он собирает отзывы и содержит FAQ по популярным вопросам. В начале предусмотрена сегментация по срокам заезда для актуальных напоминаний. Для прозрачности обработки заявок можно подключить CRM YouGile: это даёт возможность отслеживать весь путь выполнения — от момента подачи до закрытия, с комментариями, вложениями и статусами. Администраторы могут получать уведомления о заявках в личный Telegram и на email.
Реализация
Представьте, что гость хочет быстро вызвать хаускипинг, заказать замену белья, пополнение мини‑бара или устранение неисправности — без ожидания на линии. Он открывает бота, получает приветствие с перечислением доступных функций и выбирает нужный раздел меню. Меню включает 🧹 уборку, 🥂 мини‑бар, 🛎 дополнительные предметы, 🚨 сообщение о проблеме, ✏ свободный запрос и ❓ FAQ. Каждая кнопка запускает соответствующий квиз, который собирает номер комнаты, детали запроса и подтверждение отправки.
Через квиз «Запросить уборку» гость указывает время и тип уборки — срочно, только полотенца или другое. В заявке на мини‑бар выбираются напитки и закуски, есть поле для дополнительных пожеланий. Заказ вещей и сообщение о неисправности также фиксируются с описанием и медиафайлами. Свободный запрос подходит для нестандартных нужд. Раздел оценок собирает рейтинг работы хаускипинга и комментарии. FAQ даёт быстрые ответы: время уборки, состав стандартной процедуры, как вызвать срочную помощь или пополнить мини‑бар.
Встроенная стартовая сегментация по срокам заезда позволяет отправлять напоминания гостям в нужный момент. Структура данных квизов и кнопок обеспечивает быструю навигацию без команды /start. Все заявки фиксируются в системе и могут передаваться в интеграции. CRM YouGile подключается из коробки: заявки становятся задачами на доске, получают статусы, комментарии и закрываются после выполнения. Администратор получает уведомления о каждой заявке в личный Telegram и на email — это исключает задержки в реакции.
Сценарий в конструкторе можно доработать: изменить кнопки, добавить фото или видео‑инструкции для гостей, показывать отдельные разделы по сегментам, включить режим доступа только для гостей, собрать согласие по 152‑ФЗ/GDPR. Есть возможность экспорта всех заявок в Google Sheets и массовых или сегментированных рассылок, например, для предложений дополнительных услуг хаускипинга. Так бот работает как удобный и адаптируемый инструмент для любых гостиниц.
Результат
В результате запуска сценария служба хаускипинга получает чёткую, автоматизированную систему заявок от гостей: меню для выбора услуги, квизы для фиксации деталей, и прозрачную обработку через CRM YouGile — от подачи заявки до её выполнения. Администратор видит новые обращения мгновенно в личном Telegram и на email, что ускоряет реакцию и исключает потерянные заказы. Сегментация гостей помогает делать релевантные рассылки и напоминания. Гибкая настройка меню, медиа и интеграций позволяет адаптировать сценарий под особенности любой гостиницы, сохранив высокий уровень сервиса хаускипинга.