На маркетплейсах стали продавать туристические путёвки с низкими ценами. Чем это чревато? В сети новость вызвала массу обсуждений: кто-то рад, иные негодуют. Все мы привыкли, что на маркетплейсах торгуют одеждой, продуктами, товарами для дома. Но туристические путёвки, да ещё и по низким ценам... Как так? В чем сыр-бор?
В пролёте
Волну обсуждений всколыхнуло опубликованное наблюдение одного турагента: постоянный клиент увидел тур в приложении банка по цене ниже, чем у агента, и купил там же — притом с кэшбэком сверху.
Для турагентов это обидная тема. Раньше комиссия составляла 14–16%, теперь нередко 5–9%. А когда на рынок выходят крупные структуры с ресурсами, способные давать скидки размером с агентскую комиссию, мелкие турагенства, как говорится, «в пролёте».
А может так и надо? Нужны ли вообще современному туристу турагентства? Всё равно мы сами читаем отзывы в инете, анализируем информацию, сравниваем цены. Зачем ещё и посредники? Давайте разбираться...
«Кешбек не заменит заботу»
Из комментариев видно: многие согласны с тезисом, что поддержка опытного агента важна. Но есть и другая позиция — если сервис в агентстве слабый, кэшбэк действительно становится привлекательнее:
Кешбек не заменит заботу и надёжность, которую дают профессиональные турагенты. Абсолютно верно. Но он заменит то "ничего", что дают непрофессиональные турагенты, а их подавляющее большинство...
Интересно, другое: «Почему продуктовые ритейлеры не жалуются на «Ozon Fresh?» или «Почему продавцы одежды не борются с Wildberries?». Покупателю привычно выбирать, где выгоднее. И если маркетплейс ставит цену ниже, отчасти потребитель просто делает рациональный выбор. Честная конкуренция.
Можно привести в пример такси: когда-то привычной была цена «от аэропорта дороже», но сервисы агрегаторов снизили стоимость перевозок. Рынок изменился — и часть участников просто ушла, не выдержав конкуренции.
Скидки от маркетплейсов: что именно раздражает турагентов
Основная причина негодования — не сам факт скидок, а способ их появления. Маркетплейс может позволить себе снижать цену ради привлечения объёма. Агенты так не могут: их комиссия фиксирована, и в минус они работать не хотят.
Поэтому, когда крупный игрок выставляет тур, например, за 250 тысяч вместо 300, турагент понимает: конкурировать с этим невозможно.
В будущем такая стратегия чревата тем, что сначала крупные площадки «отучат», уведут покупателей из классических агентств, а потом поднимут цены — тогда у туриста выбора уже не останется.
FUN&SUN и Wildberries: история, всколыхнувшая рынок
Ситуацию подогрела и новость о том, что Wildberries покупают туроператора FUN&SUN. Для отрасли это стало важным сигналом: если крупный маркетплейс получает своего туроператора, значит, он сможет продавать путёвки по ещё более низким ценам и давать дополнительные скидки.
Розница восприняла это с опаской: агенты писали, что их фактически вытесняют из цепочки продаж, а туроператор не контролирует ценовую политику.
Документы сделки пока не подтверждены официально, но сама новость уже вызвала много споров. Для рынка это пример того, как быстро маркетплейсы могут брать на себя всё больше функций и перетягивать покупателей.
Почему агенты встрепенулись: дело не только в комиссии
Часть турагентов считает, что если тренд продолжится, рынок может оказаться на грани монополизации. Люди в дискуссиях приводят примеры: от сферы такси до аренды жилья — когда крупные компании сначала снижают цены, а потом начинают диктовать свои условия.
Но многие туристы уверены: п@ника излишняя. Ведь покупатель волен выбирать. Кто хочет сервиса — идёт в офис. Кто хочет скидку — покупает на маркетплейсе. В интернете сейчас много отзывов. Вопрос времени...
Не всем нужно сопровождение, и это нормально.
В чём реальная проблема отрасли
Если рынок действительно уйдёт в сторону скидок и простых «кнопочных» продаж, часть профессионалов может потерять мотивацию. Для туриста это чревато: при задержке рейса или несостыковке документов именно агент решает вопросы оперативно.
Онлайн-платформа подобного сервиса дать не может — её задача в другом. Но пока покупателю важнее итоговая цена, а не «подушка безопасности», у маркетплейсов есть сильное преимущество.
Письма, споры и эмоции — что это показывает
Несмотря на иронию:
«Запретить маркетплейсам продавать всё, что продавали в лавках 50 лет назад»,
сама по себе тревога турагентов понятна: их ниша сжимается, а регулирования фактически нет. Сможет ли рынок путешествий сохранить баланс между разными форматами продаж... Поживём-увидим.
А вы как считаете?
Где предпочитаете покупать туры: у агентов или на онлайн-платформах? Играет ли для вас роль сопровождение "специалиста", если цена на маркетплейсе ниже? Узнали, в каком городе сделаны фото для статьи?