В каждой профессии есть свои герои, о которых редко слышно за пределами рабочего места. Люди, чья работа остаётся незаметной для большинства, но от которой напрямую зависит жизнь других. Диспетчеры пожарной охраны — именно такие герои. Их дни проходят за пультом связи, среди звонков, сигналов и бесконечной ответственности, и мало кто представляет, каким терпением, вниманием и собранностью они обладают, чтобы вовремя среагировать на опасность. Среди таких людей — Елена Николаевна Хитрова, диспетчер пожарной связи пожарно-спасательной части № 2 города Ярославля. Именно её история показывает, каким бывает ежедневный труд человека, от которого напрямую зависит безопасность других людей.
Для Елены Николаевны профессиональный путь начался в 1986 года, когда ей было всего 18 лет. Выбор профессии во многом был предопределён семейной традицией: её дедушка, сразу после войны, в 1946 году, пришёл работать в пожарную охрану и завершил службу начальником караула пожарной части № 1, и отец всю жизнь посвятил этой же сфере: он окончил Ленинградское пожарно-техническое училище и Московскую высшую пожарно-инженерную школу, а затем дослужился до должности начальника службы пожаротушения. «Большинство знакомых, друзей отца в основном были его сослуживцами. Я выросла в атмосфере этих рассказов о пожарной охране, — вспоминает она, — и как-то не знаю, я уже думала, что все было предопределено».
В тот период, одновременно с началом работы, Елена Николаевна поступила на вечернее отделение юридического факультета Ярославский государственный университет им. П.Г.Демидова. Диплом был получен, но работать по специальности не пришлось: в начале 90-х годов, когда преступность достигала пика, а многие следователи и оперативники погибали на работе, с маленьким ребёнком на руках идти в такую опасную сферу было слишком рискованно. И потому Елена Николаевна решила остаться работать в пожарной охране.
Первый день службы, со всеми переживаниями и впечатлениями, запомнился Елене Николаевне надолго. «Пришла работать девчонкой, а вокруг — молодые парни, правда старше, после армии, все серьёзные, деловые. Всё строго, по уставу, по форме. Немножко страшновато было, всё боялась, справлюсь ли», — рассказывает Елена Николаевна. Но поддержку она ощутила сразу: помогали и начальник, и коллеги-сменщицы, и пожарные с караула. Все относились с теплотой, пытались подсказать, посоветовать.
Особый страх был перед первой аттестацией: устав, документы, район выезда — всё нужно было знать на зубок. Отец дома постоянно повторял: «Ты должна всё знать! Хоть ночью разбуди — должна всё знать!». И действительно, если бы Елену Николаевну разбудили посреди ночи, она могла бы без запинки назвать все объекты, на которые в её районе подавался второй ранг пожара.
С годами многое изменилось, но работа диспетчера в целом осталась прежней. Появился интернет, который облегчил передачу сведений в отряд или на центральный пункт, однако базовые задачи и принципы остались теми же. В пожарной части ещё тогда, когда Елена Николаевна начинала свой путь, уже стояла громкоговорящая система, которая и сейчас, спустя много лет, исправно работает. Диспетчеры работали не за простыми столами, у них стояли пульты, которые одним нажатием кнопки позволяли мгновенно связаться с любым кабинетом в части — от начальника до инспектора. «Даже тогда пожарная охрана была достаточно прогрессивной, удобной и продуманной», — отмечает Елена Николаевна.
Работа диспетчера — это мгновенные решения и огромная ответственность. «Первый начальник караула, с которым я начинала работать, Сергей Владимирович Шубко, — вспоминает Елена Николавена, — сказал мне: «От тебя зависит очень многое». Когда сигнал с Центрального пункта пожарной связи передаёт адрес, первым делом нужно включить тревогу, и лишь потом брать ручку и записывать адрес. Пока пишешь, личный состав уже надевает боёвки и садится в машину. Эти секунды ни в коем случае нельзя терять, потому что от этого порой зависит очень многое». Эти слова так глубоко запали в её сознание, что стали неотъемлемой частью профессиональной привычки, которая с годами отточились до автоматизма: при каждом сигнале сначала тревога, потом запись, потому что каждое мгновение может изменить исход ситуации.
За годы службы накопилось множество историй, каждая из которых оставила отпечаток в памяти Елены Николаевны. Были и пожары третьего ранга сложности, и другие серьезные ситуации, и всегда, даже оставаясь в части, она переживала за тех, с кем работала, и по молодости, и сейчас. Один случай особенно запомнился: была суровая зима, мороз -30°С, Елену Николаевну командировали на Центральный пункт пожарной связи подменить диспетчера. В ту ночь произошло сразу три пожара, и все в разных районах города Ярославля. Вода в рукавах замерзала мгновенно, их приходилось рубить, чтобы уложить в автомобиль, а бойцы работали, не щадя себя. Елена Николаевна принимала сигнал сразу с трёх пожаров — ситуация требовала сосредоточенности и полной отдачи.
Для посторонних работа диспетчера остаётся незаметной, но именно от их действий зависит, как быстро соберётся караул и выедет техника. «Самое главное — это оперативность и четкость. Надо сделать все быстро и точно: правильно записать адрес, выслать технику, выдать начальнику караула необходимые документы, фиксировать всё в журнале, оповестить службы и руководство. Всё должно быть грамотно и по времени», — поясняет Елена Николаевна. Со временем приходит опыт и уверенность, а график — сутки через трое — даёт возможность отдохнуть и подготовиться к работе. Годы службы помогают выполнять обязанности на автомате, сохраняя холодную голову в любой ситуации.
Не менее важен коллектив. Хороший диспетчер — это опытный специалист, который умеет ладить с караулом. «Когда караул дружно живет, и диспетчер в своем коллективе чувствует себя комфортно, то в общем-то и работа всегда ладится». Профессия научила Елену Николаевну в первую очередь разбираться в людях. По ее словам, в МЧС России работают настоящие мужчины, на которых можно положиться, которые работают здесь не за ордена, награды и деньги, а именно по зову души, человек даже немного трусливый здесь надолго не задерживается.
За годы службы Елена Николаевна неоднократно получала награды и грамоты как от руководства Главного управления МЧС России по Ярославской области, так и от руководства части. Среди них — грамота «За достигнутые успехи в работе, добросовестное выполнение служебного долга и в связи с 353-й годовщиной со Дня образования пожарной охраны России». Елена Николаевна также удостоена памятной медали МЧС России «Маршал Василий Чуйков». Кроме того, за годы службы она получила три медали «За выслугу лет» — за 10, 15 и 20 лет. Но самой главной своей наградой Елена Николаевна считает успешное воспитание двух сыновей, которые пошли по ее стопам и сегодня тоже работают в МЧС России, продолжая семейную традицию. Старший сын, Александр, занимает должность помощника начальника караула в пожарно-спасательной части № 18, а младший, Иван — помощника начальника караула в пожарно-спасательной части № 5. Профессия, которой посвятили жизнь дед, отец и сама Елена Николаевна, теперь играет большую роль в жизни её сыновей. Трудолюбие и преданность делу переходят из поколения в поколение, создавая крепкую цепочку профессиональной преемственности. Это наглядный пример того, как традиции и опыт старших влияют на новых специалистов, формируя дух службы в МЧС России.
В свободное от службы время Елена Николаевна находит возможности для увлечений и отдыха. Она любит заниматься рукоделием — шить и вязать, интересуется историей, особенно России, а по возможности путешествует. Летом Елена Николаевна занимается огородом, проводя время на свежем воздухе и отдыхая от рабочих будней. Эти занятия помогают ей сохранять баланс между насыщенной службой и личной жизнью.
И, конечно, у Елены Николаевны есть совет для тех, кто только начинает путь в этой сфере: «Не бойтесь идти в эту профессию, дорогу осилит идущий. Она научит разбираться в людях и сведёт с по-настоящему достойными людьми».
История Елены Николаевны Хитровой — это не просто рассказ о профессии, это свидетельство того, как преданность делу и внимание к каждой детали делают профессию не только работой, но и частью жизни, где каждое мгновение и каждое решение имеют значение. Это история о том, как годы опыта, дисциплина и человеческая теплота создают уникальный профессионализм, благодаря которому спасённые жизни становятся самым ценным достижением, а коллеги и доверие друг к другу — надежной опорой этой непростой, но такой значимой профессии.
#ЛицаМЧС
Панкратова Екатерина