Маркетинг в сфере услуг критически важен. Поскольку клиенту сложно оценить качество услуги до покупки, необходимо донести её ценность. Однако начинающие франчайзи зачастую больше сосредоточены на организации рабочих процессов, склонны недооценивать влияние рекламы и слишком сильно уповать на сарафанное радио. Почему маркетинговую поддержку филиалов франчайзеру лучше брать на себя и как это сделали мы в сети обувных химчисток «Два брата» — рассказываем.
Почему это так важно
В такой сфере как химчистка обуви хорошо работает сарафанный маркетинг: обувь требует постоянного обновления, а значит довольные клиенты возвращаются за качественно выполненной услугой и рекомендуют химчистку друзьям. Это — та часть маркетингового продвижения бизнеса, которая больше зависит от франчайзи и качества предоставляемых услуг. Может показаться, что одной сарафанки и добросовестной работы достаточно, поскольку обувных химчисток в стране ещё не так много и конкуренция относительно невелика. На самом деле именно низкая конкуренция делает принципиально важным присутствие в инфополе и рекламном сегменте в настоящий момент, чтобы уверенно занять нишу и сделать бренд сильным — проще говоря, запомниться. Да, качество говорит само за себя, но, чтобы его «услышали», нужна аудитория.
Минимизировать риски для франчайзи позволяют уже «обкатанные» экспертные решения франчайзера. Маркетинговая поддержка бизнеса — не исключение.
Мы обеспечиваем полную маркетинговую поддержку своих филиалов, используя проверенные инструменты продвижения, отточенные более чем за 8 лет пребывания на рынке.
Как мы это делаем
- Полностью берём на себя ведение всех социальных сетей, таргетированную рекламу, розыгрыши и интерактивы, оставляя партнёрам только общение с клиентами и постинг сторис.
- Оформляем карточку филиала на георесурсах и предоставляем функционал для получения отзывов.
- Располагаем собственным сайтом — стабильным источником лидов, а также собственной системой для их обработки и расширенной аналитики с чат-ботами, рассылками и напоминаниям.
- Присутствуем на маркетплейсах в качестве бренда профессиональных уходовых средств для обуви, что способствует узнаваемости. .
- Предоставляем 3 месяца услуг команды маркетологов по настройке контекстной рекламы, которые оценивают потенциальный спрос в каждом конкретном городе и разрабатывают индивидуальную стратегию.
- Сарафанку тоже поддерживаем, предусмотрев такие «плюшки», как купоны на скидку для друзей и коллег и реферальную программу «приведи друга — получи бонус».
- Организовываем коллаборации с крупными компаниями и помогаем каждому филиалу настроить взаимоотношения с лидерами мнений в своём регионе.
- Выстраиваем маркетинговую стратегию на основе тщательной аналитики: отслеживаем источники, из которых новые клиенты узнают о нашем сервисе, анализируем стоимость лида, конечного клиента и показатели возвратности.
Что это даёт
- Видимость. Услуги — не продукт, они нематериальны, но в рамках маркетинга для франшизы мы делаем их видимыми: фотографии реальных работ на сайте и в социальных сетях в формате было/стало (всё еще нельзя пощупать, но можно оценить), отзывы, собственная линейка товаров — всё это создаёт видимые «доказательства» качества.
- Лояльность. Снижаем неопределенность для клиента и формируем доверие за счёт репутации, узнаваемости бренда и зримого присутствия в информационном поле.
- Гибкость. Обратная связь с клиентами даёт возможность оценивать их потребности, подстраиваться под спрос и улучшать сервис. Постоянный мониторинг эффективности рекламных кампаний позволяет вносить необходимые коррективы в стратегию. А аналитика покупательского поведения помогает стимулировать новых покупателей и постоянников к заказам.
Эффективность маркетинга в сфере услуг оценивается его способностью не единоразово продать продукт, а создать крепкие долгосрочные отношения с клиентом, основанные на взаимном уважении. Это, как говорится — база. Узнать об условиях франшизы можно тут.