Сертификат или абонемент на массаж становится все более популярным
подарком. Он отлично подойдет как близкому другу, так и коллеге, педагогу, воспитателю или начальнику. К тому же, он одариваемый может сам решить, в какой срок посетить массаж, или…не посетить его вовсе.
Разберем ситуацию, в которой держатель абонемента решает получить денежную компенсацию стоимости подарка, отказавшись от массажа.
Обратившись к требованиям закона, получаем ответ – сертификат, как денежный аванс, должен быть либо возвращен клиенту, либо в пределах его стоимости должна быть оказана услуга. Отказ в возврате денежных средств чреват для массажиста штрафом, равным половине стоимости сертификата.
Клиент вправе получить не только полную стоимость, но ту часть, которой он не
успел воспользоваться. Например, в связи с поездкой в отпуск, держатель сертификата обращается к массажисту с просьбой вернуть стоимость оставшихся сеансов. Мастер не может отказать, даже если истек срок
оказания услуги, указанный на сертификате.
Массажист может написать какие угодно даты, в пределах которых рекомендуется использовать сертификат. По закону только срок исковой давности в 3 года поможет избежать выплат за неиспользованный сертификат. Однако стоит ли игра свеч, если репутация после такого, вероятнее всего, невозвратно пострадает?
Несколько иначе обстоят дела с абонементом. Во-первых, потому, что абонемент на массаж не является таковым в классическом понимании этого термина.
Разберем разницу в терминологии.
Сертификат – это заранее оплаченный курс массажа, который держатель может посетить в удобное для него время по предварительной записи. Либо держатель может потребовать возврата денежных средств, уплаченных за сертификат. Массажист не вправе отказаться, так как услуга не была им оказана, а полученные за продажу сертификата средства являются необоснованным
обогащением.
Абонемент – это период, в течение которого курс массажа можно купить по более выгодной цене. Например - в течение новогодних каникул стоимость 10 сеансов массажа на 10% ниже обычной. Кроме того, абонемент распространяется на групповые занятия, где явка отдельных участников никак не фиксируется. Рассчитать сумму к возврату здесь возможно не из количества неиспользованных сеансов, а из количества дней, в течение которых действует льготный период. Перерасчет на остаток дней даже если клиент не посетил ни одного занятия. По сути, после окончания льготного периода, абонемент "сгорает" и возможность возврата денег исчезает. Но на деле не все так просто!
Массаж - услуга не массовая. К мастеру не могут прийти 10 посетителей за раз,
рассчитывая на равные условия использования предоставляемой им услуги.
Поэтому, строго говоря, абонемент на массаж является тем же сертификатом. А значит, подлежит тем же условиям компенсации стоимости за не оказанную услугу.
Массажист может назвать предоставляемый им подарочный документ сертификатом или абонементом, суть его использования от этого не сильно изменится. Даже указание срока, в течение которого подарок можно использовать, не имеет никакой юридической силы, так как суд все равно обяжет компенсировать стоимость не оказанной услуги.
Итак, с компенсацией стоимости абонемента разобрались!
Гораздо занимательнее ситуация, когда необходимо рассчитать сумму возврата на абонемент, приобретенный на льготных условиях. Рассмотрим пример: По
абонементу приобретено 10 сеансов, стоимостью 10000 рублей, при обычной
стоимости сеанса 1500 р. Выгода покупателя составила 5000 рублей, но действуют льготные условия только на протяжении новогодних каникул.
Клиент, посетив два занятия, решает вернуть неизрасходованную сумму,
рассчитывая получить 8000 рублей. Однако массажист может предложить
только 7000рублей, так как по льготной ставке рассчитывались сеансы от
10 штук.
Возникает спорная ситуация, в решении которой помог бы разобраться вовремя заключенный договор. В его отсутствии помогут взаимные уступки или обращение в суд. Попытка мирного решения конфликта будет гораздо более выгодной в финансовом плане, но в последнее время все больше мастеров сталкиваются с потребительским экстремизмом, когда решение вопроса возможно только в судебном порядке.
Договор, с прописанными спорными ситуациями и способами их разрешения позволит заметно сократить количество конфликтов, сделает процесс предоставления услуги по сертификату или абонементу более прозрачным.
Массажисту же важно запомнить - не следует сразу тратить деньги, вырученные от сертификатов. Хотя бы до тех пор, пока услуга не будет вами оказана.
Школа профессионального массажа в Ставрополе https://massagekurs.ru/