Немного предыстории:
Вначале октября я заказал на Озоне три АКБ для электроинструмента.
Сами аккумуляторы как таковые мне не нужны, в планах было их раскурочить и загнать банки в свой велосипед о двух моторах. При цене в 1125р за АКК в котором 20 банок по 2Ач каждая, выходило более чем демократично 56р за банку. Как я писал ранее пришел только один аккумулятор.
18 ноября написал продавцу: получил один аккумулятор из трёх, верните, пожалуйста, деньги за два пропавших. Ответа, как и ожидалось, не дождался.
В тот же вечер пошёл в техподдержку Озона — вдруг там люди сидят. Описал всё по пунктам, добавил, что продавец меня красиво игнорирует. После получасового квеста «угадай, как пробиться мимо бота», мне выдали шедевр (дословно):
«Здравствуйте, Василий! Понимаю вашу ситуацию. Это очень неприятная. Продавец может не отвечать до 3 дней из-за разницы часовых поясов».
«Очень неприятная» — это, видимо, женского рода, как и вся поддержка Озона в этот вечер. А 70 часов молчания — это, конечно, чисто часовые пояса виноваты, а не то, что продавцу просто лень шевелиться.
Подумал: ладно, я ж терпеливый, подожду. Терпение кончилось аккурат через 48 часов.
20 ноября снова лезу в чат, снова танц с ботом, пока наконец не пробился к живому человеку. И тут мне выкатывают почти человечный текст:
«Если продавец до завтра 12:56 не ответит — вернём вам деньги за недоставленное. А пока ждите три дня, часовые пояса, сами понимаете».
Я уже начал верить в лучшее, но в этот момент просыпается сам продавец и выдаёт:
«Оформите запрос на возврат, я всё обработаю. Приносим извинения за сотрудников склада».
Вопросов сразу два:
- Какие гении на складе работают, что не отличают один аккумулятор от трёх даже по весу (посылка-то в три раза легче вышла)?
- Как, простите, оформить частичный возврат, если Озон принципиально не предусмотрел такой кнопки? Есть только «вернуть всё и умри».
Пишу в поддержку, шепчу заветное «суд» — бот моментально сдаётся. В 21:30 мне звонит Антон и с усталым голосом подсказывает лайфхак: «Оформите возврат, но ничего не отправляйте, продавец сам вернёт деньги за две батарейки».
Оформляю и наутро вижу следующее.
Продаван так и сделал, предложил компенсацию за батарейки. Батарейки Карл, батарейки! Не аккумуляторы по 1125, а именно «батарейки» по 315 рублей. Итого 630 рублей компенсации вместо двух с лишним тысяч. Гениально, просто гениально.
Естественно, я слегка поулыбался и пошёл писать продавцу, что компенсация должна быть за реальный товар, а не за вымышленные пальчиковые батарейки.
Параллельно пишу в поддержку — уже на автомате.
Отвечает девушка (то ли Марина, то ли Наташа, не суть):
«Продавец предложил частичную компенсацию. Если не нравится — отклоняйте и возвращайте весь заказ целиком, тогда получите всё назад».
То есть нужно отправить единственный полученный аккумулятор, а за два исчезнувших снова бодаться. Логика железобетонная.
Я написал им небольшую поэму: частичный возврат — это когда товар пришёл, но бракованный. У меня товара просто нет. Прекратите играть мной в пинг-понг и верните деньги за недоставленное без цирка с возвратом одной штуки и «щедрой» компенсацией в 630 рублей.
Для верности приправил словом «суд».
Ответ пришёл моментально — от Кирилла, который, судя по всему, живёт в параллельной вселенной:
«Я вижу вы уже написали продавцу, Продавец может не отвечать до 3 дней из-за разницы часовых поясов. Пожалуйста, ожидайте, что он вам ответит».
Круг замкнулся. Колесо сансары Озона провернулось ещё раз.
За 20 лет на eBay и AliExpres суммарно, я видел всякое: посылки терялись, приходили кирпичи вместо телефонов, продавцы прикидывались мертвыми, но чтобы поддержка так изящно вела покупателя по кругу с ботами и «часовыми поясами» — это новый уровень сервиса.
Сижу, жду очередные магические три дня. Если вдруг выживу — обязательно отчитаюсь.