Например, один коллега говорит: «проанализируем статистику…», другой: «смотрим на ключевые метрики...», а третий: «этот показатель вырос».
Они все используют уместный термин или кто-то из них употребляет некорректный?
И оказалось, что между терминами есть отличия.
1. «Показатель» — универсальный солдат
Это наиболее общий и часто используемый термин.
Показатель — это числовая величина, которая измеряет, характеризует или оценивает какое-либо свойство, процесс. Другими словами — это величина, которая количественно описывает состояние или результат бизнес-процесса.
Это число, которое что-то показывает, «кирпичики» нашей бизнес-картины.
Например: сумма выручки, количество новых клиентов, средний чек, затраты на рекламу и тд.
В разговоре: «На дашборде мы видим все ключевые показатели бизнеса». «Динамика показателей отдела продаж, в этом квартале нас порадовала».
2. «Метрика» — современный аналитик
Со словом «метрика» есть нюанс, так как оно пришло из английского языка (metric) и в нашей практике укоренилось в двух ролях.
- Роль №1: Синоним показателя. В среде IT, маркетологов, product-менеджеров и аналитиков, «метрика» и «показатель» часто взаимозаменяемы, но использование «метрики» звучит современно и профессионально.
Пример: «Мы улучшили ключевую метрику удержания пользователей».
- Роль №2: Составной показатель. Иногда «метрикой» называют не просто число, а отношение двух других показателей, которое имеет более глубокий аналитический смысл.
Пример: «LTV (ценность клиента) — это не просто выручка, а сложная метрика, которая показывает общую прибыль от клиента за весь период сотрудничества».
Другие примеры: ROI (возврат на инвестиции), Коэффициент конверсии, CAC (стоимость привлечения клиента).
Таким образом, правильно будет: «Наш продукт растет по основным метрикам». «Давайте углубимся в метрики вовлеченности».
3. «Статистика» — большая картина
Этот термин реже всего используется для обозначения конкретного числа на дашборде, и вот почему.
Во-первых, статистика - это наука о сборе, анализе и интерпретации данных. («Он специалист по статистике»).
Во-вторых, статистика - это совокупность данных, характеризующих какое-либо явление. Обычно используется во множественном числе или как обобщающее понятие.
Используется, когда мы говорим о группе данных, разделе отчета или общем тренде.
Например: «Статистика производства за последние два квартала обнадеживает». (здесь «статистика» = «данные» (цифры) за период = общий тренд).
Пример на дашборде: «В блоке «Статистика по регионам» мы видим, что лидирует Сибирь» (здесь это название для целой группы показателей).
Важно: Вы не скажете: «Эта статистика равна 15%». Это звучит странно.
Правильно: «Этот показатель (или метрика) равен 15%».
Есть одно исключение, в тех компаниях, которых используется административная технология Л.Рона Хаббарда, «статистика» определяется как количество чего-то, по сравнению с количеством того же самого, но в другой период времени.
Например, на позапрошлой неделе мы продали 3 станка, на прошлой неделе 2, а на этой недели мы продали 4 станка. Если нанести эти значения на график, можем увидеть следующее.
И в данном примере, можно сказать: «Статистика по продажам станков на этой неделе 4».
При помощи статистики измеряется сколько было произведено продукта за определённый период. Например, сколько услуг оказали на этой неделе или сколько сегодня было посетителей в ресторане, каждый из этих показателей, будет статистикой.
Поэтому, если в компании применяется административная технология Л.Рона Хаббарда, использование термина «статистика» уместно использовать, в том числе в отношении одного показателя.
Резюме
Главное, чтобы в команде было общее согласие в отношении используемых терминов, ведь когда вся команда говорит на одном языке - исчезает недопонимание.
А небольшая табличка, поможет сориентироваться:
Приглашаем в наш Телеграм-канал.