Интервью с Горбуновой Ларисой Владимировной, заведующей аптекой
— Расскажите немного о себе.
Меня зовут Горбунова Лариса Владимировна, мне 54 года, я заведующая аптекой. Более 30 лет я работаю в медико-социальной сфере и всю свою жизнь посвятила помощи людям. Мой путь начался с работы врачом, а сегодня я продолжаю выполнять ту же миссию — сохранять здоровье людей, только уже в другом формате.
— Каким был ваш путь к первому столу: что привело вас в эту сферу и когда вы поняли, что нашли «свою» профессию?
Мой профессиональный путь начинался в практической медицине. Я проработала врачом 17 лет, занимала должность заведующей лабораторией первой категории. В те годы нам приходилось самостоятельно готовить химические реактивы, ежедневно контактировать с фенолами и спиртами, что со временем привело к развитию профессиональной аллергии.
Мне пришлось уйти с должности по состоянию здоровья, хотя коллектив и руководство не хотели меня отпускать. В этот период я ушла в декрет, а после выхода из него столкнулась с самым сложным вопросом: куда идти дальше? Я понимала одно — без помощи людям я свою жизнь уже не представляю.
Однажды, находясь в аптеке в роли обычного покупателя, я увидела растерянных людей и начала им подсказывать, как поступить. Тогда действующий специалист посмотрел на меня и сказал: «Вам нужно работать здесь. Вы умеете не просто продавать — вы умеете помогать».
Так появилась идея создать собственный аптечный пункт. В нём я работаю почти 15 лет — и это, без преувеличения, моё место силы и моя профессиональная судьба.
— Самый ранний опыт в карьере, который вас сформировал. О какой ситуации вы вспоминаете до сих пор?
Одна из самых сильных историй — случай с молодой женщиной, которая в панике вбежала в аптеку с тяжёлой травмой руки. Весной она поскользнулась на льду и получила частичный ампутационный порез мизинца.
Я действовала максимально быстро: аккуратно сопоставила ткани, зафиксировала палец, наложила повязку и направила её в травмпункт.
Позже хирург подтвердил, что всё было сделано грамотно: нерв был уложен правильно, и благодаря этим действиям палец удалось сохранить жизнеспособным. Через некоторое время она вернулась ко мне — уже со словами благодарности.
Этот случай стал для меня подтверждением: моя работа — быть рядом в самый критический момент.
— Есть ли история, которая особенно запомнилась вам за первым столом?
Таких историй действительно много — практически каждая смена приносит свои профессиональные вызовы.
Один из случаев: мужчина с сильными болями, который пришёл за обезболивающими препаратами. По совокупности симптомов я предположила острый аппендицит и отказалась продавать обезболивающее, настояв на срочной госпитализации.
Через неделю он пришёл с благодарностью и с бутылкой шампанского. Хирург подтвердил: операцию ему провели уже через час после поступления. Если бы боль была «смазана» препаратами, последствия могли быть критическими.
Этот случай ещё раз подтвердил: иногда самое правильное решение — не продать, а остановить.
— Что, на ваш взгляд, чувствуют люди, когда попадают к «своему» специалисту? И какие качества помогают вам быть именно таким человеком?
Люди чувствуют безопасность. Они приходят с тревогой, страхом, неизвестностью — и уходят с ощущением, что о них позаботились.
Многие мои постоянные посетители открыто говорят, что боятся только одного — что я однажды уйду с работы. Они знают: здесь их услышат, не осудят, не отмахнутся, а действительно помогут.
Мне помогает сочетание медицинского опыта и практики. Я не делю людей по статусу, возрасту или национальности. Для меня каждый человек — это чья-то мама, папа, ребёнок, близкий.
И когда я ухожу домой после смены, я знаю: сегодня я сделала всё, что могла.
— Что бы вы сказали тем, кто только выбирает свой путь и сомневается в себе?
Если вас привлекают только деньги — вам будет очень тяжело в этой профессии. Это не «работа у прилавка», это служение.
Мы ежедневно отдаём свои знания бесплатно, хотя подобные консультации стоят дорого.
Но именно в этом и есть смысл.
Люди чувствуют фальшь и чувствуют искренность. Когда ты не навязываешь, а действительно хочешь помочь — результат всегда будет.
Если в вас есть настоящая любовь к людям — этот путь вам подойдёт. Если нет — он просто не откроется.
Мы в Telegram: t.me/...ent (https:/...nt)
Мы в Яндекс.Дзен: dzen.ru/...low
Мы во ВКонтакте: vk.com/...rus (https:/...us)