Причина заказа из Китая только одна - цена. Качество товаров там такое же, как и у нас, везде теперь полно и подделок и хороших товаров. Один в один такие же товары (русские даже карточку товара слизывают с китайского сайта) здесь в России с наценкой в 100-200%.
Мелочовку спокойно заказываю в Китае и готова к потере денег при получении фигни - это до 1000 рублей.
Дорогие товары пытаюсь не заказывать в Китае, ибо возврат таких товаров крайне затруднительный.
Случай № 1 - заказала джинсы, привезли отличающиеся от изображений в карточке. Китайский продавец сначала предложил 50 % от оплаты вернуть и джинсы оставить себе, потом 60 % вернуть и джинсы мои. Отказалась от всех предложений. Продавец вернул все деньги и оставил мне джинсы! С таким продавцом можно бесплатно получать джинсы каждый год!
Случай № 2 - заказала телефон по шикарной цене. Пришел телефон обликом полностью соответствующий, но с возможностями, заниженными втрое! Заявку оформила с причиной - подделка. Без вопросов вернули деньги, но номер с джинсами не прошел - отобрали телефончик обратно в Китай.
Случай № 3. - решилась заказать еще один телефон, который в России стоил на 50 % дороже. Пользуюсь им до сих пор и он ощутимо превзошел мои ожидания и гарантии продавца из Китая!
Текущий конфликт.
Частный дом и кирпичная печь - это интим с крышей навсегда. Значит нужна лестница на крышу. Лестниц у меня хватает и чтобы их менять на свое усмотрение, самое простое - это купить съемные кровельные крюки.(сварганить самой лестницу из брусков по цене материала выходит как покупные крюки)
Когда я купила крюки русского производства - получила вот такой шедевр! Два парных крюка лежат на одном уровне - как вам разница в размерах и длине ???
Китайские крюки выглядели идеально. В России такие продают дороже почти в 2 раза.
Заказываю. Прислали красоту с подарками вдобавок!
Собирать начали примерно через месяц. И оказалось, что производитель просто не сделал боковые отверстия которые делают неподвижными всю конструкцию.
Вот в карточке товар и вот по факту. Ну кто бы это увидел на ПВЗ в момент получения??
Создаю заявку на возврат, готовлюсь к возне с Китаем и их корявому языку в переводчике ..
Но Озон решил все сам - пропущен срок для возврата товара!!
Как всегда, Озон считает, что их правила выше закона.. ПО ЗАКОНУ если товар бракованный ( а отсутствие заявленных технологических отверстий, которые делают товар ненадежным - это брак изделия) его можно возвращать в течении гарантийного срока, а если его нет - в течение 2-х лет.
Спойлер - такой поток лжи, который вылил Озон в этот раз - редкость.
Решила не связываться пока с Озоном и решить все с продавцом. Продавец включил режим «моя хата с краю» и написал, что делайте все через форму возврата.
Ладно, попробую опять через Озон, но выберу другую причину. Фиг там, оказалось, что если возврат хоть один раз оформлен и по нему отказано - Озон не дает повторно выбрать товар к возврату!!!
Ну вот и всё.., юрист слезает со своей печи, не к добру это.
Я считаю, что ЛЮБОЙ товар из Китая, купленный через маркетплейс, можно вернуть не зависимо от вашей текущей ситуации. Просто еще не проверила эту теорию в суде…
- Ни в одном товаре из Китая нет инструкции на русском языке - это глобальное нарушение прав потребителя, которое позволяет вернуть любой товар только по этой причине.
- Ни в одной карточке товара с китайским продавцами нет на русском языке наименования продавца + адреса + ОГРН/ИНН - это глобальное нарушение Озон и ВБ закона о защите прав потребителей о предоставлении информации о продавце товара, и именно в таком объеме.
- Все чеки на оплату товаров из Китая указывают получателем денег именно площадку, а не китайцев.
По совокупности всех этих условий, выходим на то, что из-за нарушения закона покупатель ничего не знал о товаре (нет инструкции), но не имеет возможности вернуть товар продавцу (нет информации) - значит отвечает за продажу товара - площадка так как деньги за товар получила она
Естественно, в правилах ОЗОНА и ВБ написано прямо противоположное, только это все проходит у всеверящих покупателей, но не в суде.
Готовимся к суду.
Отказ в возврате есть.
Отказ в переписке с продавцом есть.
Для приличия пишу в чат Озон и прошу предоставить сведения о продавце на русском языке - как того требует закон. Получаю ответ, что Озон строго соблюдает законы и такую информацию дает только правоохранительным органам!! Ложь продолжает заливать мои тапки.
Отлично. Пишу в Озон официальную претензию с описанием ситуации, ссылаюсь на цепочку нарушения закона и на то, что в суд я подаю на них и называю эту претензию ПРЕДСУДЕБНОЙ .
НЕ ПРОШЛО И ДВУХ ДНЕЙ, как получаю ответ, который залил меня ложью уже по грудь - и сразу предоставили сведения о продавце. «И с правилами - то Озона я согласилась, и товар возвращается только продавцу, и вся- то информация предоставлена, и у меня есть возможность оформить заявку (ага!!!).» Уже ни слова о 7-ми днях, об отказе в предоставлении адреса, ни слова что не просто возвращаю, а заявлен брак и о том, что моя заявка даже не дошла до продавца, а отклонена самим Озоном..
И не успела я прочитать этот ответ, который вроде меня посылает на хутор бабочек ловить, как пришло сообщение от Озона, что мне нужно подать повторную заявку на возврат срочно!
ЗАЯВКА БЫЛА ОДОБРЕНА В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ.
Вот так Озон принял все меры и не дал мне проверить в суде свою теорию и заодно взять с них денег раз в пять больше, чем стоимость товара.
А где-то там ангел-хранитель моего мирового судьи вздохнул с облегчением и тихонько приобнял спящего судью, не подозревавшего, что мимо него со свистом пронесся суд с крупнейшим маркетплейсом и зарубежным ответчиком…