С каждым днём поддерживать безупречную репутацию на площадке становится сложнее. Ужесточение алгоритмов и отсутствие возможности накрутки отзывов заставляют менять подход к работе с клиентами для эффективного ведения профиля.
📉 Этот показатель крайне важен, и вернуть его к высокому уровню после снижения — непростая задача. Вот несколько рекомендаций, как избежать ухудшения рейтинга:
• Постарайтесь урегулировать конфликт с клиентом напрямую — предложите компенсацию, скидку или возврат средств.
•Не пытайтесь оспорить негативный отзыв в первые сутки после его публикации.
•Подавайте жалобу на отзыв через неделю — за это время эмоции клиента утихнут, и он с меньшей вероятностью отреагирует на удаление отзыва.
•Внимательно изучите отзыв на наличие нарушений: оскорбления, разглашение личных данных, дискриминацию и т.д.
•Если явных нарушений нет, укажите в обращении в поддержку, что «сделка не совершалась» или «автор отзыва указал недостоверную информацию о контакте».
•При необходимости можно подготовить визуальные доказательства отсутствия сделки.
😎 В настоящее время Авито активно работает над улучшением пользовательского опыта, что нередко создаёт дополнительные сложности для продавцов.
=========================
ВСЕ СЕКРЕТЫ И ФИШКИ ДЛЯ БИЗНЕСА И РОСТА ТРАФИКА ПОЛУЧАЙТЕ ЗДЕСЬ➡️➡️ СКАЧАТЬ